對于有些老年客戶因特殊情況本人無法前來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，珠海建行本著“以客戶為中心，解決客戶實(shí)際問題”的服務(wù)理念，積極為客戶提供上門服務(wù)。
敬老愛老無止境 上門服務(wù)暖人心
近日，客戶何小姐到珠海建行康怡支行辦理其父親銀行卡到期換卡業(yè)務(wù)，由于該業(yè)務(wù)需要本人辦理，而其父因疾病在住院治療無法到銀行。
網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長了解到具體情況后，考慮到客戶的特殊情況，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，在與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通后，隨即與客戶溝通好時(shí)間，安排兩名員工，帶上移動設(shè)備上門服務(wù)。
當(dāng)天下午，康怡支行2名工作人員冒著滂沱大雨按照如約到達(dá)醫(yī)院，在住院部親見了銀行卡戶主、核實(shí)客戶本人意愿后，為客戶辦理換卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)很快辦理完畢，何小姐連忙對工作人員道聲感謝：“建行的服務(wù)真的好！”
上門見溫情 服務(wù)感人心
近日，一名客戶焦急萬分到珠海建行金雞支行網(wǎng)點(diǎn)詢問取錢事宜，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員立馬上前與其溝通，了解到其父親年事已高，不記得密碼且腿腳不便，無法本人前往網(wǎng)點(diǎn)更改銀行卡密碼。
工作人員安撫之后，立馬表示可以提供上門服務(wù)。在匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后，負(fù)責(zé)人隨即抽調(diào)兩名員工前往客戶父親的病房開展上門服務(wù)工作。為確保過程合規(guī)、高效、順利，工作人員先與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真細(xì)心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶和他父親對網(wǎng)點(diǎn)的上門服務(wù)表示感謝，并積極配合完成拍照、人臉識別、簽字確認(rèn)等程序。辦理完卡片啟用業(yè)務(wù)后，工作人員悉心囑咐老人，記好自己新設(shè)的密碼，并告知客戶現(xiàn)在可以代為辦理取款業(yè)務(wù)了。最后客戶感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們!”客戶質(zhì)樸的話語中流露出的是對建行深深的感激與信任。
規(guī)則是剛性的，但人心是溫暖的，在面對需要特殊關(guān)懷的群體時(shí)，珠海建行注重?fù)Q位思考，竭誠為客戶提供溫情服務(wù)。珠海建行的上門服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心，幫客戶之所需，急客戶之所急。該行將一如既往，始終堅(jiān)持人性化服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)間、方式上讓客戶滿意，用自身的實(shí)際行動讓客戶感受到溫暖。
