工行長治上黨支行積極開展“3·15”消費者權益保護日宣傳活動

   為加強消費者權益保護工作，深入推動金融消費者宣傳教育，提高公眾金融素質(zhì)，營造和諧金融環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管部門及上級行工作安排，工行長治上黨支行積極組織開展“3·15”消費者權益保護日宣傳活動，今年活動的口號是：“科學理性投資，守護資金安全”。

   一、統(tǒng)籌安排、集中宣傳。上黨支行通過在營業(yè)廳前“擺攤設點”開展“3·15”消費者權益保護日專題宣傳活動�；顒忧埃�充分準備各類資料、以折頁等物料濃厚宣傳氛圍�；顒蝇F(xiàn)場，支行工作人員向廣大群眾宣傳各類金融產(chǎn)品、宣傳存款保險制度，提升公眾金融素養(yǎng)。認真講解有關“個人信息保護，金融數(shù)字化”等金融常識，提醒老年人日常生活中注意數(shù)字金融的風險，對現(xiàn)場有疑問的群眾提供“一對一”的解答服務，集中宣傳活動效果良好。

   二、立足廳堂、陣地宣傳。網(wǎng)點充分運用“金融宣傳教育專區(qū)”，防范網(wǎng)絡詐騙宣傳手冊等金融知識宣傳教育資料隨手可取，提高客戶獲取金融知識的便利性。同時，利用網(wǎng)點各類軟硬件資源，為到店的金融消費者及時提供金融知識普及，提供現(xiàn)場解答和咨詢指導。同時，柜面服務人員結合辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電子銀行等業(yè)務時，有針對性地宣傳反假幣、反洗錢、電信詐騙等知識和識別技巧，提醒客戶珍愛信用記錄。在廳堂等候區(qū)，大堂經(jīng)理發(fā)放宣傳單頁，并以“廳堂微沙龍”的形式、用通俗易懂的語言向客戶介紹講解識別假幣、減費讓利、非法集資等實用知識，切實滿足群眾差異化金融服務需求。針對客戶提出的詢問進行一一解答，在網(wǎng)點顯眼位置擺“3·15”消費者權益保護宣傳折頁和在LED屏幕滾動播放“科學理性投資，守護資金安全”內(nèi)容，讓客戶直觀便捷了解“3·15”消費者權益保護日主題。

   消費者權益保護，是銀行作為金融服務行業(yè)的重要責任。該行以此次活動為契機，進一步強化“以客戶為中心”的理念，提高服務意識，改善客戶體驗，維護金融秩序。下一步，支行將進一步幫助重點人群掌握必要金融知識和技能，為提高社會公眾金融素養(yǎng)和金融風險防范能力，營造安全、和諧、有序的金融生態(tài)環(huán)境貢獻工行力量。