工行邢臺冶金支行“網(wǎng)點點靚”在行動

  為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提高客戶到店體驗，工行邢臺冶金支行以“網(wǎng)點點靚行動”為契機(jī)，積極開展網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境靚化整治活動，不斷提升金融服務(wù)能力，打造客戶滿意銀行。

  分區(qū)有序，徹底清潔無死角。各網(wǎng)點利用班后時間對網(wǎng)點外部、廳堂、辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等進(jìn)行分區(qū)打掃清潔。集中解決衛(wèi)生臟差、張貼無序、標(biāo)識殘缺等問題。對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面徹底無死角清潔，確保門楣、營業(yè)時間標(biāo)牌、玻璃窗等干凈整潔，同時對燈箱標(biāo)識牌開展全面排查，對排查發(fā)現(xiàn)問題通過服務(wù)e辦集中進(jìn)行維修申請，確保燈箱明亮，標(biāo)識規(guī)范無缺損。
   
  合理布局，規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。一是對柜臺機(jī)具、物品進(jìn)行規(guī)范擺放，既便于工作，又整齊劃一；二是加強(qiáng)廳堂動線管理，以優(yōu)化客戶服務(wù)體驗為原則，流暢客戶辦理業(yè)務(wù)路線，對網(wǎng)點智能設(shè)備、填單臺、業(yè)務(wù)咨詢宣傳區(qū)域進(jìn)行動線調(diào)整，同時積極聯(lián)系上級行對老舊、停用設(shè)備進(jìn)行集中清理，提升設(shè)備機(jī)具的有效使用率。
   
  堅持長效，持續(xù)深化促提升。該行強(qiáng)調(diào)重在治理、貴在保持的理念，建立網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境常態(tài)化管理和督導(dǎo)機(jī)制，將“點靚行動”作為日常網(wǎng)點服務(wù)“三查”機(jī)制的重要內(nèi)容，納入支行基礎(chǔ)管理考核，貫穿到日常工作中，融入到服務(wù)細(xì)節(jié)中，督促員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，切實提高員工自覺意識、責(zé)任意識，做到每天都是“整理日”，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和社會形象，助力各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。