工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室暖心服務(wù)獲稱贊

   4月13日上午，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室來了一位九十高齡的老人陳某及其兩位子女，老人因年歲過高，行動不便，無法清楚表述需求，大堂經(jīng)理用網(wǎng)點(diǎn)配備的愛心輪椅將老人推送到客戶等待區(qū)，通過大堂經(jīng)理陳師傅耐心地與其子女溝通后，得知老人由于行動不方便，難得有機(jī)會能在子女的陪同下辦業(yè)務(wù)，老人帶著活期一本通，銀行卡，定期存單前來辦理查詢業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見狀，便立即引導(dǎo)其子女在叫號機(jī)給老人取號，為了減少不必要的等待時(shí)間，在保證其他客戶能夠正常辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，大堂經(jīng)理在一旁幫助其子女將老人帶到敬老專用窗口，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動為老人送上了熱水，并叮囑柜員盡快辦完。

   在柜臺辦理時(shí)，因老人表述不清，聽力能力也不是很好，大堂經(jīng)理便站在旁邊當(dāng)起了“翻譯官”，將老人和其子女的對話傳達(dá)給柜員，老人將手中的活期一本通和身份證遞給柜員，要柜員給他查詢一下余額，由于這本活期一本通長時(shí)間未用，密碼被遺忘，該柜員起初讓老人嘗試了幾次密碼后，通過密碼維護(hù)來幫助老人重置密碼，之后再幫助老人查詢了余額，考慮到老人聽力不便，于是要大堂經(jīng)理在一旁通過手寫的方式遞給老人看，老人這下才放心。接著，老人又要求將手中的銀行卡余額查詢一下，柜員將余額查好了寫在紙上，遞給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理不厭其煩地用手勢和文字筆劃給老人看，老人點(diǎn)頭示意。

   老人拿出一張三十萬的大額存單，要求柜員將此到期的存單本金和利息一同轉(zhuǎn)入到所帶的銀行卡上，柜員上前詢問老人是否是出于急需用錢，老人一時(shí)猶豫不決，柜員耐心地向老人介紹了工行的大額定期存款產(chǎn)品，大堂經(jīng)理聯(lián)合其子女一同說服了老人。老人聽了連連稱贊工作人員的專業(yè)性和一切以客戶利益為先，最后決定選擇辦理大額定期存款，柜員迅速為其完成了業(yè)務(wù)辦理。最后，老人在客服經(jīng)理和保安的攙扶下離開網(wǎng)點(diǎn)，臨走時(shí)又連連道謝，感嘆道：“多虧了你們工行員工的幫助，讓我們老人來銀行辦業(yè)務(wù)更方便！”，質(zhì)樸的言語中充滿了對工行服務(wù)的感謝和肯定。