“機構現(xiàn)金不夠了，還有這么多人要取錢，怎么辦��！”
“淡定，不要慌。”每每出現(xiàn)機構現(xiàn)金不足時，建行溫州樂清柳市支行的現(xiàn)金柜淡定一哥董力乾總能沉著鎮(zhèn)定，不急不慌，一邊安撫現(xiàn)金窗口的同事，一邊耐心地跟后面的客戶一一解釋，并幫他們找到合適的解決方法。也許正是力乾這種淡然鎮(zhèn)定的態(tài)度，從來沒見過客戶在他面前急躁發(fā)飆過，沒辦成業(yè)務的客戶也都會服服帖帖地離開。
客觀冷靜，心平氣和。每當網(wǎng)點排隊等候人數(shù)過多時，難免會有些客戶因為排隊叫號問題大發(fā)雷霆，更有甚者直接破口大罵。記得前不久年關將至的時候，排隊等候區(qū)的一位VIP客戶因為自己的VIP號遲遲沒有叫到，直接當場發(fā)飆，大聲呵斥道：“你們建行的什么破叫號機，別人VIP號都叫了好幾個了，怎么還沒叫到我的！是不是看不起我的VIP號！等了這么久了！VIP號有什么用！”排隊等候區(qū)里個別脾氣急躁的客戶情緒馬上被帶動起來了，眼看就要炸開鍋了。這對于我們的淡定一哥董力乾來說，都是小場面，只聽他心平氣和地跟客戶解釋道：“叫號系統(tǒng)是根據(jù)排隊時間綜合排序的，先叫到的號肯定是排的時間比您更久的，您再耐心等等，等下就會叫到了，不要急。”話音剛落，下一個號果然叫到了這位客戶。面對剛發(fā)飆完還在氣頭上的客戶，叫到這位客戶的窗口柜員有些不知所措，淡定一哥董力乾見狀安撫道：“他不是跟我們生氣，他是在跟叫號機生氣。”別說，這句話是真的很有道理，客戶坐下來的時候，剛剛還火冒三丈的臉早已平靜下來，等候區(qū)也如湖面般恢復了平靜。
不急不躁，從容淡定。作為柳市支行的現(xiàn)金柜，淡定一哥董力乾掌管著整個網(wǎng)點的庫存現(xiàn)金，零錢、外幣、紀念幣、破損幣，光是碰庫清點至少也要花上十幾分鐘。而柜面正常班中午12點才下柜，再加上離開高柜需要營業(yè)經(jīng)理復核現(xiàn)金，每每清點完尾箱離開高柜，到食堂的時候菜都所剩無幾了。運氣好點還能看出來菜盤子里原來是什么菜，運氣差點甚至米飯都沒有多少了，食堂阿嬤臨時炒雞蛋湊合更是家常便飯。盡管經(jīng)常聽到淡定一哥董力乾說：“我今天要動作快一點，我不想再吃雞蛋了！”但是每當臨近下班時間點有客戶要辦業(yè)務時，淡定一哥董力乾總能不急不躁、從容淡定地面對每一位客戶，面部表情平淡如水，甚至眉頭都沒有皺一下，絲毫沒有因為辦業(yè)務影響下班時間而焦躁不安。
心寬則不計較，能忍則不躁動，不計較，不躁動便是淡然。當前，廣大青年群體中正缺乏這一種寶貴的精神，這不是麻木，也不是“躺平”，而是內(nèi)心的穩(wěn)健。作為一線服務員工，難免會有浮躁情緒，而他真的是我入行迄今為止見過最淡定的現(xiàn)金柜，他的身上有很多值得我們學習的地方。
