“走遍千山萬(wàn)水，想盡千方百計(jì)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，吃盡千辛萬(wàn)苦”，工行長(zhǎng)治西關(guān)支行一季度牢記“四千精神”,搶占先機(jī)，明確目標(biāo)，以客戶為中心，精心打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為支行旺季營(yíng)銷助力。
一、制度落實(shí)到位。支行各管理人員高度重視服務(wù)工作，落實(shí)1-2-4行長(zhǎng)值班制度，開(kāi)展對(duì)廳堂服務(wù)的日常督促工作，保證各項(xiàng)制度能夠落實(shí)到位。支行每周一班后會(huì)組織員工對(duì)一周內(nèi)遇到的問(wèn)題和市行下發(fā)的典型案例進(jìn)行分析，對(duì)照存在問(wèn)題進(jìn)行逐條分析并及時(shí)整改；《行長(zhǎng)（經(jīng)理）值班日志》記載內(nèi)容詳盡，會(huì)議記錄詳細(xì)完整，《行長(zhǎng)（經(jīng)理）值班日志》粘貼值班排班表，責(zé)任明確，工作到位。
二、廳堂履職到位。支行晨會(huì)嚴(yán)肅規(guī)范，打造員工良好的精神風(fēng)貌。大堂經(jīng)理主動(dòng)問(wèn)候到店客戶并引導(dǎo)客戶取號(hào)；客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，也能夠及時(shí)安撫或二次分流，避免客戶體驗(yàn)不佳引起的投訴；盡量為老年客戶提供便利性和人性化服務(wù)，攙扶老年客戶上下臺(tái)階，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
三、服務(wù)供給到位。網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)環(huán)境、廳堂布局和人員配備方面保持較好水平。支行在廳堂展示通告、手冊(cè)等內(nèi)容達(dá)到公示指引目的的同時(shí)提升了廳堂環(huán)境顏值。西關(guān)支行內(nèi)外部環(huán)境、寬敝舒適的廳堂及硬件設(shè)施的更新，同時(shí)提升員工集體創(chuàng)建意識(shí)，著力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
四、服務(wù)能力到位。要持久地做好服務(wù)，展現(xiàn)我行的服務(wù)形象，除了日常的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范和技能，也要具備場(chǎng)景化溝通及應(yīng)急處理能力，更需要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，聚焦客戶需求，才能為客戶提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí)開(kāi)展常態(tài)化文明服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作技能等的培訓(xùn)，打造業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)主動(dòng)、態(tài)度熱情的網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)隊(duì)伍。
