2023年3月22日上午，一位需要辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的客戶走進(jìn)了工行長(zhǎng)治西關(guān)支行的大門。
陳姓老人女兒去世多年，現(xiàn)需取出遺留賬戶下的所有資產(chǎn)，一番交流之后，得知老人輾轉(zhuǎn)幾個(gè)銀行都沒(méi)有辦理成功，手續(xù)繁瑣、操作困難、介質(zhì)丟失、年限久遠(yuǎn)、辦理耗時(shí)長(zhǎng)、老年客戶......這些原因讓老人奔波了好幾處網(wǎng)點(diǎn)都未辦理成功，面帶憂愁地一遍遍問(wèn)我們這些手續(xù)行不行、能不能辦。
雖然老人和其女兒的存單開戶行并不屬于我行客戶，但柜面客服經(jīng)理李奇和當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張曉艷還是認(rèn)真地接待了這位老人，仔細(xì)核對(duì)她所帶的手續(xù)，并將疑難之處咨詢市分行業(yè)務(wù)專家，得知此筆業(yè)務(wù)可以辦理時(shí)，老人總算松了一口氣。
遠(yuǎn)程授權(quán)6次、業(yè)務(wù)手續(xù)13張、交易種類5項(xiàng)，從上午9:31分一直到11:25，經(jīng)過(guò)一上午的努力，我行兩位工作人員將老人女兒名下所有小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)辦理成功。柜臺(tái)外面的老人也終于放下了心里的負(fù)擔(dān)，連連對(duì)我行兩位工作人員表示感謝，并說(shuō)：“你們?yōu)榱私o我辦業(yè)務(wù)，一上午沒(méi)有離座位、沒(méi)喝一口水，真是辛苦了，你們真的是幫我解決了大難題，真的謝謝你們”!
這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，雖然辛苦了一些，但能夠?qū)崒?shí)在在的為客戶解憂，讓客戶少跑路、少擔(dān)憂，是我們義不容辭的責(zé)任�？粗@位老人臉上掛滿笑容、滿意地和我們說(shuō)再見(jiàn)之后，滿滿的充實(shí)感和自豪感油然而生......
