工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行關(guān)愛“銀發(fā)”一族開展精準(zhǔn)適配服務(wù)

   一直以來，工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行著力做優(yōu)、做細(xì)、做實(shí)金融服務(wù)工作，提升“銀發(fā)”客群生活幸福感、資金安全感，并從多幾方面做好適老服務(wù)。

   細(xì)分“老齡”客戶畫像，提供精準(zhǔn)適配服務(wù)。該行仔細(xì)觀察“銀發(fā)一族”需求，在細(xì)分客群畫像基礎(chǔ)上，越來越多的老年人呈現(xiàn)出“年輕態(tài)”，有些老年客戶會(huì)希望理財(cái)經(jīng)理為他們配置一些高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的產(chǎn)品，面對這種情況時(shí)，理財(cái)經(jīng)理會(huì)提示客戶理財(cái)產(chǎn)品隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)評估也會(huì)對65歲以上的客戶有一定的限制。與此同時(shí)，理財(cái)經(jīng)理會(huì)利用系統(tǒng)提供的客戶畫像，為客戶提供多元化且穩(wěn)健型的產(chǎn)品配置，更好的幫助其對抗風(fēng)險(xiǎn)。

   特事特辦，特殊情況亦能快速解決。“好的好的，您別著急，我現(xiàn)在就去幫你協(xié)調(diào)安排工作人員上門！”住在桃花塢支行附近的約六旬婦女急匆匆的從自助機(jī)快步走了過來，滿臉通紅的對大堂人員說，“我先生的社�？�密碼被我輸錯(cuò)了三次鎖起來了，問有沒有什么辦法可以解鎖”，得知需要她先生本人來解的時(shí)候，她很急很難過地說她先生正住在中醫(yī)院，無法前來辦理密碼解鎖，正巧網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)主任和對公柜員外出拜訪客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員有限，網(wǎng)點(diǎn)的客戶都為老年客戶，辦理的都是存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，且比較繁忙。僅有兩個(gè)柜臺(tái)，無法關(guān)閉柜臺(tái)外出上門服務(wù)。劉女士聽后突然痛哭流涕，抽抽噎噎的說，他老公正在醫(yī)院搶救，隨時(shí)有生命危險(xiǎn)，聽到這種情況后，大堂經(jīng)理連忙與營業(yè)經(jīng)理商量，最終決定先關(guān)閉一個(gè)柜臺(tái)，抽人出來與理財(cái)經(jīng)理上門，隨后大堂經(jīng)理安撫該女士，理財(cái)經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理跟等待的客戶說明情況，得到了客戶的一致理解，事后該名女士對網(wǎng)點(diǎn)的工作人員連連感謝，對該網(wǎng)點(diǎn)的為特殊人群的服務(wù)表示了充分的認(rèn)可。

   利用廳堂，提高老年人“識詐”“防騙”能力。該行嚴(yán)把柜面風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，提醒老年客戶不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，遇到大額轉(zhuǎn)賬時(shí)總是不厭其煩的問清楚匯款的緣由，且提供大額轉(zhuǎn)賬警方提示，防止老年客戶上當(dāng)受騙，多舉措保護(hù)老年客戶群體資金安全。同時(shí)，利用廳堂等候時(shí)間，通過開展廳堂“微沙龍”活動(dòng)和發(fā)放宣傳折頁的方式，積極向老年客群進(jìn)行防詐騙、反假人民幣等知識宣講，幫助廣大老年人提高資金安全意識。