今年以來，工商銀行濰坊分行圍繞“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略，將手機(jī)銀行平臺(tái)優(yōu)勢(shì)融入至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)能力，賦能零售經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。截至3月末，該行手機(jī)銀行月均動(dòng)戶連續(xù)三個(gè)月站穩(wěn)百萬大關(guān)，排全省工行系統(tǒng)第2位，其中3月份當(dāng)月動(dòng)戶歷史性突破112萬戶，同比增幅54%，手機(jī)銀行平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效明顯。
一是扎實(shí)謀劃推動(dòng)，拓展?fàn)I銷渠道。利用手機(jī)銀行新客禮、信使簽約禮等利客活動(dòng)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)注冊(cè)手機(jī)銀行并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)拓戶新增的同時(shí)提高新開動(dòng)戶率。抓好存量到店客戶及新開手機(jī)銀行客戶的動(dòng)戶，落實(shí)到店一戶活躍一戶。在網(wǎng)點(diǎn)全面推廣“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)實(shí)名綁卡和“個(gè)人綜合積分”掃碼查詢，通過微信渠道的活躍帶動(dòng)手機(jī)銀行原子功能的活躍，進(jìn)而提升到店客戶手機(jī)銀行的滲透率和動(dòng)戶率。
二是依托數(shù)字手段，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。緊跟省行運(yùn)營(yíng)步伐，充分利用省行的權(quán)益活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（EIOP，即手機(jī)銀行專屬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）積極開展線上運(yùn)營(yíng)，利用登錄彈出、消息中心推送、營(yíng)銷密語等功能將旺季權(quán)益活動(dòng)和重點(diǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，賦能零售重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷，增強(qiáng)存量手機(jī)銀行動(dòng)戶客戶的黏性。同時(shí)，通過省行運(yùn)營(yíng)平臺(tái)逐月對(duì)手機(jī)銀行不動(dòng)戶開展喚醒觸達(dá)，與網(wǎng)點(diǎn)線下營(yíng)銷形成互補(bǔ)。
三是加強(qiáng)精細(xì)管理，營(yíng)造濃厚氛圍。采取每日通報(bào)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況、按周開展重點(diǎn)指標(biāo)專項(xiàng)PK的方式，數(shù)據(jù)精確到網(wǎng)點(diǎn)，將手機(jī)銀行營(yíng)銷責(zé)任貫穿到網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)旺季期間網(wǎng)金“唯旗誓奪”PK賽的周通報(bào)，對(duì)手機(jī)銀行營(yíng)銷能力較為薄弱的支行、網(wǎng)點(diǎn)，采取上門駐點(diǎn)幫扶的方式，深入廳堂參與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程，剖析問題癥結(jié)，并提出改進(jìn)意見和建議，加快網(wǎng)點(diǎn)對(duì)手機(jī)銀行作為基層經(jīng)營(yíng)客戶的新平臺(tái)的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
