工行唐山鳳凰支行熱心為客戶清點零幣獲點贊

  “不愧是國有大銀行！”年逾七十的劉奶奶面向柜臺豎起大拇指，歷經(jīng)兩個多小時，工行唐山鳳凰支行營業(yè)室將劉奶奶多年積攢的3000多枚零幣手工清點完成，共計約2200元成功兌換到她手中。

  近日，劉奶奶提著滿滿一布袋零錢來到鳳凰支行營業(yè)室，大部分零錢都已經(jīng)褶皺發(fā)黃，且零錢數(shù)量巨大，但面對客戶需求，該行第一時間開設(shè)彈性窗口為其辦理。客戶帶來的零錢中，既有1角、2分、1分的硬幣，也有2角、5角等紙幣，大部分紙幣因為保存時間太長而破損、粘連，歷時兩個多小時，經(jīng)過兩名員工的手工清點、整理核對，整袋零幣合計近2200元全部依金額兌換到客戶手中。劉奶奶看著柜臺里放棄午休時間的兩名員工，對他們的熱情耐心和敬業(yè)精神豎起大拇指，說自己沒有大老遠白跑這一趟，既解決了積壓已久的零錢，也深刻感受到了工行的服務溫度。

  隨著時代的發(fā)展，線上支付渠道的興起讓零錢甚至現(xiàn)金的使用頻率逐漸降低，但現(xiàn)金存取、兌換依舊是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務，零幣殘幣的清點兌換更需要極大的細心和耐心，該行始終以來注重服務質(zhì)量提升，除做好人員調(diào)配開設(shè)彈性窗口外，日常也注重員工點鈔技能訓練，以精湛業(yè)務技能為客戶提供高效服務。下一步，該行將繼續(xù)堅持“金融為民”初心，積極履行社會責任，不斷優(yōu)化客戶體驗，努力建設(shè)人民滿意銀行。