近日，工行淮安分行營(yíng)業(yè)部榮獲2022年度全國(guó)文明城市建設(shè)“文明典范服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。一直以來，淮安分行營(yíng)業(yè)部積極貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市工作要求，深入開展文明典范城市宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加大宣傳力度，大力提升窗口文明規(guī)范服務(wù)水平，主動(dòng)發(fā)揮窗口示范引領(lǐng)作用。
積極強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地建設(shè)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂LED屏滾動(dòng)播放、放置易拉寶、張貼宣傳語等多種形式進(jìn)行道德守禮、垃圾分類、疫情防控、誠(chéng)信踐諾、文明行為以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀、防范非法集資等宣傳，在咨詢臺(tái)等醒目位置擺放《市民文明行為引導(dǎo)手冊(cè)》，向客戶進(jìn)行廣泛宣傳。同時(shí)，積極開展“文明行為勸導(dǎo)”志愿活動(dòng)，對(duì)到店客戶、來往市民進(jìn)行常態(tài)化文明勸導(dǎo)，營(yíng)造濃厚的文明氛圍，樹立文明新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)文明建設(shè)的先行者，引導(dǎo)廣大市民講文明、守秩序，傳播正能量。
深入踐行網(wǎng)點(diǎn)志愿服務(wù)精神。一是設(shè)置志愿服務(wù)崗，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾有序辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)大廳大聲喧嘩、吸煙等行為進(jìn)行引導(dǎo)、勸解。二是優(yōu)化客戶服務(wù)區(qū)域。在智能服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)，工作人員隨時(shí)“巡邏”，及時(shí)解決客戶需求，打破“窗口式”的“找我辦事”拘束感。三是強(qiáng)化“以客戶為中心”服務(wù)理念，遇到一些老弱病殘等特殊群體或者突發(fā)意外事件，積極提供上門、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，堅(jiān)持“特事特辦，急事急辦”。
增加完善網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施功能。該網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)門右手邊設(shè)置愿者服務(wù)臺(tái)，貼心準(zhǔn)備了急救箱、血壓計(jì)、放大鏡、礦泉水、醫(yī)用口罩、消毒酒精、雨傘雨具等物品，為需要幫助的人群提供便利。銀行現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)干凈整潔，給市民提供一個(gè)溫馨的環(huán)境。休息等候區(qū)設(shè)置了愛心座椅，提供母嬰室、輪椅、兒童推車等服務(wù)設(shè)施，盡可能便利群眾生活所需。
銀行機(jī)構(gòu)是金融業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)，是重要的城市窗口。下一步，工行淮安分行營(yíng)業(yè)部將再接再厲，充分發(fā)揮模范帶頭作用，堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為更多的社會(huì)群體提供暖心、便利的金融服務(wù)和非金融服務(wù)。
