工行邢臺臨城鎮(zhèn)內(nèi)支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲錦旗

  工行邢臺臨城鎮(zhèn)內(nèi)支行在2023年3月初接待了一位特殊訴求客戶。該客戶于1997年4月15日存入一份通知存款，隨后把此存單塞進家中偏房墻縫中。直到近期拆除舊房，翻出已經(jīng)磨損發(fā)黃，變樣的存單。且客戶現(xiàn)有身份證與存單姓名不符，客戶擔(dān)心存單作廢，要求立即支取本息。

  面對這一前所未有難題，該行員工迎難而上，首先安撫好客戶情緒，承諾盡快解決問題，其次安排專人負責(zé)。前臺系統(tǒng)數(shù)次換代升級，如何支取這筆存款，讓大家費盡心思。該行運行主管多次與上級行相關(guān)部門對接溝通，一次又一次嘗試修改操作方案，相關(guān)部門集思廣益，互相協(xié)同，終于找到最佳方案，并為客戶結(jié)清存款本息。當(dāng)該行工作人員把原存款本息交到客戶手中時，客戶非常激動，連連稱謝，贊揚工行“心系客戶服務(wù)細致，熱情周到”，并親自送到網(wǎng)點一面標(biāo)有“盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”，紅色錦旗，以表心意。該客戶積極發(fā)動親戚朋友到工行辦理存款保險，三代社�？ǖ葮I(yè)務(wù)，成為工行忠實客戶。

  工行邢臺臨城鎮(zhèn)內(nèi)支行秉承專業(yè)熱情，真誠服務(wù)一方百姓，贏得客戶信任與支持，在偏遠的鄉(xiāng)村獨樹一幟，為我行發(fā)展奉獻著自己的力量。