有這樣一群建行人，他們默默地，數(shù)十年如一日的在崗位上揮灑汗水，付出青春，卻不曾抱怨；有這樣一群建行人，他們扎根網(wǎng)點(diǎn)，微笑服務(wù)，堅持“以客戶為中心”，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。在珠海建行尖峰支行，他們用日復(fù)一日的實際行動詮釋“金融為民”的初心。
細(xì)致服務(wù)樹形象，體貼入微暖人心
陽春三月，細(xì)雨紛紛，珠海建行尖峰支行大廳依然如往常一般忙碌。偶然間，客戶經(jīng)理注意到在營業(yè)大廳內(nèi)，有一位中年女子坐在等候區(qū)的椅子上，顯得十分傷心。大堂經(jīng)理便上前詢問。“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)呀？”
“我愛人他昨晚出車禍，現(xiàn)在在拱北醫(yī)院ICU住著的，醫(yī)院催著交住院費(fèi)，現(xiàn)在急需用錢��！”說著說著，她已經(jīng)流下眼淚來。
“我愛人錢包里有三張建設(shè)銀行的儲蓄卡，但是他現(xiàn)在還在昏迷，密碼我也不太記得，取不出來，又要他自己本人來，他還在病床呢，根本來不了，怎么辦�。�”說著說著，該客戶便激動起來。
了解這一情況后，梁經(jīng)理立即帶上網(wǎng)點(diǎn)一名柜員，隨同該客戶來到拱北醫(yī)院，探望該女客戶的愛人，核實了身份證、戶口本、結(jié)婚證等重要證件，回到網(wǎng)點(diǎn)之后，該女子又被安排通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)，使得客戶能盡快取出救命錢。密碼重置業(yè)務(wù)很快就辦理完畢了，客戶顫抖著雙手取出了幾萬元現(xiàn)金，嘴中一直不停地說著“謝謝”。
正如此，急客戶之所急，熱心為客戶排憂解難的服務(wù)精神，才使得建行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)能夠不斷夯實。
業(yè)務(wù)扎實高效率，一站服務(wù)贏口碑
初春的一天中午，一名退休老員工來到尖峰支行網(wǎng)點(diǎn)辦理存折支取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，老人一邊拿出存折，一邊抱怨自己是外地的存折，每次取錢都要手續(xù)費(fèi)。在一旁授權(quán)的會計主管吳洪偉聽到后，上前詢問該老人是不是領(lǐng)取養(yǎng)老金和退休金，老人點(diǎn)點(diǎn)頭。吳經(jīng)理當(dāng)即為客戶解釋了新的退休金和養(yǎng)老金支取政策，每月限兩筆，每筆限2500元，免收手續(xù)費(fèi)。老人家聽了之后，還是搖搖頭，說到自己已經(jīng)大概了解，可能是去過的網(wǎng)點(diǎn)嫌麻煩,或者是不知如何操作,沒有盡心為客戶。
渠運(yùn)副行長立即呼叫大堂經(jīng)理協(xié)助老人家填寫了一份特殊業(yè)務(wù)申請書，并指導(dǎo)經(jīng)辦柜員為客戶辦理了該項減免業(yè)務(wù)，后又支取了2000元現(xiàn)金給該客戶�？蛻羰譂M意，伸出大拇指夸贊吳經(jīng)理業(yè)務(wù)扎實，為客戶著想，不怕麻煩。離開柜臺之后，老人家難以抑制自己的激動，找到行長室，又一次感謝和表揚(yáng)了尖峰支行的各個員工。
從客戶需求出發(fā)，為客戶提供一站式服務(wù)，扎實自己的業(yè)務(wù)知識，高效服務(wù)才能抓牢客戶。
“大樹扎根于沃土，大廈立足于基石”。珠海建行尖峰支行的員工們傾聽客戶之聲、解決客戶之難，身體力行地維護(hù)著金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,幫助客戶解決了一個個難題，涌現(xiàn)出一個個感人的故事，以實際行動詮釋了“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，也贏得了越來越多客戶的贊揚(yáng)和支持。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每個尖峰支行員工不懈的信念，也應(yīng)該是每個建行員工不懈的信念。
