近年來隨著數(shù)字化、信息化的發(fā)展，線上辦理業(yè)務、自助設備辦理業(yè)務等方式迅速推廣，多渠道的業(yè)務辦理方式受到了年輕客戶的一致好評。但與此同時，“銀發(fā)族”卻犯了難。許多老年人面臨著不會使用智能手機和自助設備、看不清電子屏幕的字體等困境，業(yè)務辦理帶來了難題。針對這一現(xiàn)狀，珠海建行營業(yè)部成立了“愛老服務小分隊”，為到店的老年人客群提供專屬服務。
每個月的15日是老年客群領取工資的高峰期，早上8點不到門外就排起了長隊�？蛻艚�(jīng)理小陸是今天“愛老小分隊”的主要服務成員，她早早準備就緒，在大堂做好輔助工作。“小姑娘，柜臺上人太多了，我想去取款機取錢，你能幫幫我嗎？”陸經(jīng)理二話不說就答應了。這邊剛教阿姨取完錢，那邊叔叔就拉著陸經(jīng)理咨詢流水查詢的事情。整個早上陸經(jīng)理就一直被叔叔阿姨們“包圍著”，到了12點還未能下班。最后一位辦理完業(yè)務的阿姨拉著陸經(jīng)理的手，“人老了，字也看不清，手機也不會用，多虧有你們的耐心幫助我們才能這么順利的辦好業(yè)務，真是太謝謝你了！”此時，陸經(jīng)理的心里是暖暖的。
近日，一名客戶交集萬分到珠海建行營業(yè)部詢問取錢事宜，營業(yè)部工作人員立馬上前與其溝通，了解到其父親年事已高，不記得密碼且腿腳不便，無法本人前往網(wǎng)點更改銀行卡密碼。
工作人員安撫之后，立馬表示可以提供上門服務。在匯報網(wǎng)點負責人后，負責人隨即抽調(diào)“愛老服務小分隊”的兩名員工前往客戶父親的病房開展上門服務工作。為確保過程合規(guī)、高效、順利，工作人員先與老人進行了耐心細致的溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，認真細心地辦理相關業(yè)務�？蛻艉退赣H對網(wǎng)點的上門服務表示感謝，并積極配合完成拍照、人臉識別、簽字確認等程序。辦理完卡片啟用業(yè)務后，工作人員悉心囑咐老人，記好自己新設的密碼，并告知客戶現(xiàn)在可以代為辦理取款業(yè)務了。最后客戶感激地說:“你們的服務真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們!”客戶質(zhì)樸的話語中流露出的是對建行深深的感激與信任。
常言道“贈人玫瑰，手有余香。”南通分行一直堅持以“客戶為中心”作為他們的服務理念，把客戶的事情當作自己的事情，用心服務好每一位客戶，誠心讓每一位客戶滿意。
