工行張家口蔚縣西合營支行將心比心，提供有溫度的金融服務

   張家口蔚縣西合營支行地理位置處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這就導致了擁有一批獨特的老年人客戶群體，面對日益科技化信息化的業(yè)務辦理流程，老年客戶無從下手，這就需要該行員工用更多的耐心、更多的熱情、更多的理解為老年人客戶提供服務。該行廳堂內設置愛心專座，配備老年人輪椅，在每個窗口及填單臺配備老花鏡，將心比心，站在老年客戶的角度考慮問題，提供有溫度的優(yōu)質服務。

   近日，一名身穿清潔工人服裝的客戶急匆匆進入網(wǎng)點，大娘情緒激動十分焦急，表示自己著急用錢，在ATM機取錢沒取出來錢丟了，該網(wǎng)點大堂經(jīng)理在聽到后第一時間接待客戶，詢問具體情況。原來大娘的孩子住在醫(yī)院著急用錢，大娘便在機器上取錢，不知道誤操作了什么，沒有拿到錢卻出來一張紙條，哭著表示錢沒了，大堂經(jīng)理首先安撫大娘的情緒，讓大娘放心錢不會丟的，立刻幫助大娘解決問題。大娘拿出銀行卡一看是他行卡，無法在智能終端上查詢明細只能查詢余額，經(jīng)查詢確實減少了1000元，機器吐出的小憑條顯示充值1000元成功，大堂經(jīng)理詢問客戶，大娘表示自己不太識字，忘記自己操作什么了。于是大堂經(jīng)理帶著客戶再次進入ATM機回顧剛才的操作，原來大娘誤點了電子現(xiàn)金，進行了電子現(xiàn)金充值，查詢發(fā)現(xiàn)電子現(xiàn)金余額有1000元，由于是他行卡，ATM沒有他行卡電子現(xiàn)金圈出功能，需要客戶到該銀行進行辦理。在此期間大娘一直后悔自責，說自己沒有什么文化不會操作，大堂經(jīng)理多次安撫，告知大娘錢沒有丟但是需要回到該銀行辦理，并且十分貼心的為大娘寫了一份情況說明，敘述了客戶的誤操作以及大娘需要辦理的業(yè)務，告訴大娘把這張紙拿給該行的工作人員看，就會為大娘辦理妥當，大娘表示自己沒有文化不太懂，去了也不知道怎么說，這份情況說明可真是太貼心了。隨后大堂經(jīng)理耐心的教大娘如何使用ATM存取款，大娘表示以后就會操作了，大堂經(jīng)理的多次安撫及將心比心的服務，讓大娘面帶微笑的離開網(wǎng)點，并且連連道謝，質樸的語言中流露出對工商銀行深深的感激與信任。

   作為擁有獨特老年客戶群體的網(wǎng)點，張家口蔚縣西合營支行從網(wǎng)點內到網(wǎng)點外，教會教好老年人如何使用智能化產(chǎn)品服務，努力提升老年客戶群體金融服務便利化水平，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務。作為金融服務行業(yè)，急客戶之所急，想客戶之所想，堅守合規(guī)制度與人性化服務的結合，提升客戶體驗將心比心，持續(xù)提供有溫度的金融服務，做有溫度的銀行，讓客戶信賴的銀行。