工行淮安新區(qū)支行耐心服務(wù)換客戶真心致謝

   4月23日，工行淮安新區(qū)支行收到了到一份來自客戶的表揚工單，客戶高度表揚了淮安新區(qū)支行營業(yè)室的一位熱心負責(zé)的客服經(jīng)理王澤睿。

   4月22日中午12點40分，一位客戶帶著孩子至淮安新區(qū)支行營業(yè)室柜臺，辦理寶貝卡激活業(yè)務(wù)。柜面的工作人員王澤睿在進行開戶盡職調(diào)查的時候，發(fā)現(xiàn)其小孩信息無法提交。經(jīng)過多方核實，原來客戶孩子之前有一張身份證開戶的社保卡。王澤睿經(jīng)理在了解情況后，立即和客戶解釋情況并安撫客戶孩子情緒，迅速幫客戶處理起了業(yè)務(wù)。首先，幫助客戶把孩子開戶證件信息從身份證修改為戶口本，然后補錄孩子最新的身份信息并完成開戶盡調(diào)。在激活完寶貝卡之后再把之前預(yù)留的手機號更新成客戶最新的。雖然未成年人業(yè)務(wù)代理辦理業(yè)務(wù)流程耗時較長，但王澤睿耐心認真的服務(wù)態(tài)度和熟練專業(yè)的業(yè)務(wù)能力得到了客戶的贊揚和孩子的喜愛。在業(yè)務(wù)結(jié)束之后，客戶專門撥打95588客服電話對經(jīng)辦人員高效的工作能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度表示感謝和表揚。

   勞動節(jié)和五四青年節(jié)即將到來，王澤睿作為新入行半年的青年員工，在辦理業(yè)務(wù)的過程中充分體展現(xiàn)出其認真負責(zé)的工作態(tài)度。至誠至信，認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度一直是淮安新區(qū)支行每個員工的工作準(zhǔn)則。遇到每一位客戶都耐心對待，真誠為客戶考慮，面對客戶就如同面對自己的家人，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去做，用心傾聽客戶的需求，贏得客戶的信任，始終將打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”作為自己做優(yōu)做好服務(wù)的關(guān)注點和目標(biāo)點。以誠信為準(zhǔn)繩，堅守如一，將打造客戶所信賴的銀行作為長遠發(fā)展的出發(fā)點和立足點，堅守“工于至誠、行以致遠”的核心價值觀為導(dǎo)向，努力提升自身工作技能的同時，以提供卓越優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，主動自發(fā)，全心全意，努力將服務(wù)文化理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，為工行每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。