工行淮安楚州支行以全面打造高質(zhì)量網(wǎng)點為目標(biāo)，思想高度重視，多措并舉提升運營質(zhì)量。一季度楚州支行轄內(nèi)網(wǎng)點核算質(zhì)量總體呈上升趨勢，除未參加考核網(wǎng)點，其余6個網(wǎng)點均達(dá)標(biāo)高質(zhì)量網(wǎng)點。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能。該行組織一線員工開展業(yè)務(wù)技能集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，要求網(wǎng)點利用晨夕會認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度以及《遠(yuǎn)程授權(quán)常用交易指引》，同時制作《賬戶管控客戶服務(wù)技巧萃取——可疑賬戶止付和凍結(jié)》微課件，要求各網(wǎng)點利用晨夕會組織學(xué)習(xí)。支行定期組織召開網(wǎng)點競爭力提升專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)高質(zhì)量網(wǎng)點考核辦法、關(guān)注網(wǎng)點風(fēng)險評級管理、嚴(yán)防風(fēng)險事件和暴露水平等不斷提高網(wǎng)點競爭力。確保每位客服經(jīng)理及時更新業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和操作水平。
二是加強(qiáng)日常督導(dǎo)，提升網(wǎng)點運營水平。支行定期召開運行管理重點工作督導(dǎo)分析會，針對運管專業(yè)核算質(zhì)量和內(nèi)控案防工作，結(jié)合日常操作規(guī)范，逐一講解分析，全力壓降差錯率。每周參加網(wǎng)點晨夕會，對近期運管重點工作進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，每月實現(xiàn)全轄網(wǎng)點晨會或夕會全覆蓋。
三是狠抓基礎(chǔ)管理責(zé)任，強(qiáng)化運營過程管控措施。加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管理，重點對遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、業(yè)務(wù)集中退回、撤銷等原因進(jìn)行剖析、歸類和規(guī)范提示，并利用次日晨會及時傳達(dá)學(xué)習(xí)，避免同類問題的再次發(fā)生，針對業(yè)務(wù)退回撤銷多、拒絕作廢率高的客服經(jīng)理做好重點指導(dǎo)與幫扶工作。
下一步，工行淮安楚州支行將從細(xì)微之處入手，持續(xù)落實高質(zhì)量網(wǎng)點建設(shè)工作。
