建行鷹潭分行組織開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理專項(xiàng)行動

  為進(jìn)一步規(guī)范物理網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所運(yùn)營管理，保障網(wǎng)點(diǎn)對客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)合規(guī)順暢運(yùn)營，為客戶提供安全放心的服務(wù)環(huán)境。按照總行、省分行的統(tǒng)一部署，鷹潭分行組織所轄網(wǎng)點(diǎn)開展《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理專項(xiàng)行動》。

  一是統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分行高度重視，召開行長辦公會研究部署，制定治理專項(xiàng)行動實(shí)施方案，成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長，渠道部主要負(fù)責(zé)人任副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理專項(xiàng)行動活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作任務(wù)，細(xì)化責(zé)任分工，確保工作落實(shí)落細(xì)。二是圍繞整治目標(biāo)。增強(qiáng)責(zé)任意識。針對專項(xiàng)行動標(biāo)識標(biāo)牌治理、環(huán)境照明治理、公示公告治理、宣傳展示治理、服務(wù)設(shè)施治理等八個(gè)方面的治理目標(biāo)。分行要求各行、各部門要統(tǒng)一思想，同力合作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，做到宣傳廣泛到位，工作深入到網(wǎng)點(diǎn)，責(zé)任明確到個(gè)人，確保整治效果。三是突出問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任追究。各行要聚焦網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理，主動收集客戶之聲和員工之聲，有效發(fā)揮VOX社區(qū)、CXM系統(tǒng)等效用，提高發(fā)現(xiàn)問題的敏銳度及解決效率，著力改進(jìn)制約網(wǎng)點(diǎn)形象升級及客戶體驗(yàn)提升的突出問題，突出源頭管理，緊抓問題整改，持續(xù)健全完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境問題溯源整改機(jī)制。條線牽頭部門要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理要實(shí)時(shí)跟蹤，督查反饋，進(jìn)行督查暗訪，對重視不夠、措施不力、進(jìn)展緩慢的，要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。確保整治行動高標(biāo)準(zhǔn)完成。