工行邢臺冶金支行營業(yè)室上門為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)獲贊

  為優(yōu)化老年人服務(wù)、解決“數(shù)字鴻溝”問題，工行邢臺冶金支行營業(yè)室積極將優(yōu)化老年人金融服務(wù)擺在重要位置，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，特事特辦，積極主動為老年人提供優(yōu)質(zhì)的上門核實(shí)服務(wù)，較好滿足特殊老年人群體金融服務(wù)需求。

  近日，一名中年客戶焦急地來到該行營業(yè)室辦理借記卡密碼重置業(yè)務(wù)，柜員在核驗(yàn)身份時發(fā)現(xiàn)客戶提供的證件非本人，當(dāng)場告知客戶該業(yè)務(wù)需要本人前來辦理。該客戶表示其母親80歲高齡，身體不適，無法親自前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)，故代其母親前來辦理。得知這一情況后，該行營業(yè)室秉承“服務(wù)無小事 上門暖人心”的服務(wù)理念立即啟動上門核實(shí)服務(wù)流程，指派兩名客戶經(jīng)理陪同客戶前往老人家中，提供上門核實(shí)服務(wù)。經(jīng)核實(shí)，重置借記卡密碼確實(shí)是老人的真實(shí)意愿。為了不耽誤老人后續(xù)用卡，工行邢臺冶金支行營業(yè)室第一時間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶表示非常滿意，為該行員工的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。