工行溫州永嘉支行金融服務(wù)送上門便民舉措暖人心

  近日，有一老人攜帶其配偶的銀行卡、身份證件及戶口簿來到中國(guó)工商銀行溫州永嘉橋頭支行營(yíng)業(yè)大廳辦理取款業(yè)務(wù)。老人稱配偶患病在家，行動(dòng)不便，但銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限被鎖定，卡內(nèi)資金無法支取，希望工作人員能予以幫助。

  該行工作人員見狀向其說明，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)一般須由持卡人本人辦理，但考慮到客戶特殊情況，可以申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k。秉持工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)宗旨，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在旺季業(yè)務(wù)繁忙的情況下，抽調(diào)一名當(dāng)班人員帶上機(jī)器設(shè)備與客戶一同前往其家中，為老人提供上門服務(wù)。工作人員在操作合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，核實(shí)老人的真實(shí)意愿，為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。對(duì)此，老人一家連連稱贊，感謝工作人員細(xì)心、負(fù)責(zé)的便民服務(wù)。
 
  將溫度注入剛性制度，把服務(wù)送上門，中國(guó)工商銀行永嘉支行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，讓老弱病殘等特殊群體客戶享受到“特殊”的銀行服務(wù)，解決客戶的燃眉之急。該行也將繼續(xù)踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，充分利用“工行驛站”暖心服務(wù)活動(dòng)為廣大客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。