2023年，工行長治潞礦支行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推動轄內(nèi)金融消費(fèi)者教育和金融知識普及工作。
助力金融消保宣教。中國工商銀行潞礦支行為消保“代言”：守初心、辦實(shí)事，看好人民群眾錢袋子，充分展現(xiàn)國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。參加襄垣人民銀行消保宣教活動，攜手“工銀興農(nóng)通”，服務(wù)鄉(xiāng)村振興，將普惠金融落到實(shí)處，讓廣大客戶共享金融服務(wù)的雨露甘霖，讓更多金融活水澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)長青之樹。
關(guān)注老年人金融需求。中國工商銀行潞礦支行從細(xì)節(jié)入手，用心關(guān)愛“銀發(fā)一族”：一方面持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，設(shè)置便攜式移動無障礙通道、廳堂茶水站，并提供一對一老年客戶定向服務(wù)；另一方面潞礦支行青年先鋒隊(duì)走進(jìn)社區(qū)，為老年人發(fā)放宣傳折頁，案例化講述預(yù)防電信詐騙、防范非法集資知識，幫助老年人聽懂金融知識，精準(zhǔn)助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，打造潞礦支行特色化適老服務(wù)。
開展精準(zhǔn)定制化宣教。中國工商銀行潞礦支行聚焦青少年、殘障人士、小為企業(yè)主等特殊群體，開展“‘暖心·消保’四個(gè)一”宣教活動。潞礦支行青年先鋒隊(duì)走進(jìn)校園，為青少年“講一堂消保課”，突出“消保從娃娃抓起”，邀請少年兒童參觀潞礦支行營業(yè)廳，展示網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)設(shè)施和功能，為青少年提供銀行運(yùn)轉(zhuǎn)流程的直觀體會與感受；為殘障人士“組織一次關(guān)愛行動”，與潞安礦務(wù)局肢殘人協(xié)會共話消保，介紹工商銀行智能服務(wù)和助殘服務(wù)設(shè)施，幫助殘障人士正確使用銀行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；為小微企業(yè)主“解決一個(gè)實(shí)際問題”，積極宣介復(fù)工復(fù)產(chǎn)、疫情紓困的政策安排，協(xié)調(diào)解決與幫助企業(yè)資金短缺的問題；為鄉(xiāng)村地區(qū)“做一件實(shí)事”，依托“工銀興農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，把消保課堂開到鄉(xiāng)間地頭，傳播金融常識、普惠知識，保護(hù)好鄉(xiāng)村居民“錢袋子”。
探索消保宣教新模式。中國工商銀行潞礦支行密切關(guān)注時(shí)政、社會熱點(diǎn)與焦點(diǎn)進(jìn)行金融知識宣傳，豐富消保信息傳播載體，創(chuàng)設(shè)“潞礦工小智”抖音賬號，將消費(fèi)者身邊典型的人與事，通過喜聞樂見方式展現(xiàn)，創(chuàng)作宣傳視頻，讓消費(fèi)者“一看就懂、一學(xué)就會”，全力打造消保宣教陣地，持續(xù)推出線上金融知識普及圖文和小視頻，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)金融知識讓工行消保走進(jìn)千家萬戶。
“舟至中流催帆競，擊梋勇進(jìn)破浪行”。中國工商銀行潞礦支行持續(xù)秉持“建設(shè)客戶心中滿意銀行”的目標(biāo)，從群眾最關(guān)心的問題抓起，從百姓最需要的知識講起，用心、用情、用力解決百姓的煩心事，真正踐行“消保為民”；持續(xù)秉持“為群眾為實(shí)事”的態(tài)度，踐行“初心、愛心、安心、暖心、舒心”五心服務(wù)理念，深耕金融知識宣傳普及體制建設(shè)，服務(wù)民生，普惠大眾，提升消費(fèi)者滿意度，讓金融消費(fèi)更溫暖。
