工行淮安漣水支行“不忘初心，服務(wù)于民”建設(shè)民眾滿意的銀行

   為持續(xù)深化巡視整改工作要求，毫不松懈地抓好常態(tài)化、長效化客戶投訴治理，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，工行淮安漣水支行完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，不忘初心，建設(shè)讓民眾滿意的銀行。

   一、建立員工彈性崗位制度。彈性崗位有利于員工拓展業(yè)務(wù)知識、發(fā)揮業(yè)務(wù)能力、豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有效的激發(fā)員工工作能力。因此，該行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際狀況，給員工建立彈性崗位，發(fā)揮人員效能，將服務(wù)與營銷相結(jié)合，最大程度服務(wù)、維護(hù)客戶。嚴(yán)格落實(shí)每位到店客戶的迎候、識別、引導(dǎo)和合理分流，加大推廣線上叫號力度，做好預(yù)約、取號、排隊(duì)和叫號等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理，合理設(shè)置特殊群體服務(wù)窗口，高效辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)長，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)及客戶服務(wù)供給能力。

   二、建立安全衛(wèi)生的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。該行貫徹綠色節(jié)能理念，加大網(wǎng)點(diǎn)綠植覆蓋率，為客戶和員工提供綠色健康的環(huán)境。如組織員工定期對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行大掃除，對衛(wèi)生死角及網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識、Logo等進(jìn)行檢查與清潔，清理過期及無效的宣傳手冊。專業(yè)人員定期檢查網(wǎng)點(diǎn)電路、設(shè)備等安全情況，及時(shí)修理維護(hù)保證員工及客戶安全。

   三、建立適老示范網(wǎng)點(diǎn)。該行一直弘揚(yáng)敬老、愛老、尊老的傳統(tǒng)美德。在為老年群體客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境，設(shè)立無障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅等便民設(shè)施，為老年客戶提供金融知識、健康養(yǎng)生等書籍，對老年客戶進(jìn)行防范養(yǎng)老詐騙知識科普。此外，該行組建專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，督導(dǎo)青年員工進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習(xí)，對員工服務(wù)進(jìn)行定期抽查，指出員工錯誤，規(guī)范員工服務(wù)行為，給員工制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。青年員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。