工行衡水故城康寧支行熱心服務(wù)得稱贊

   服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。而優(yōu)質(zhì)而有溫度的服務(wù)，就是要注重每一個細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。

   近日，工行衡水市故城康寧支行突然接到一名客戶電話�？蛻舴Q需要給家里老人辦理醫(yī)保卡業(yè)務(wù)，但是由于老人臥床在家，無法親自去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，又因?yàn)槔先耸窃谔旖蚪坏纳绫�，所以要去天津辦理業(yè)務(wù)，客戶通過咨詢天津網(wǎng)點(diǎn)，得知可以代辦業(yè)務(wù)，但需要上門核實(shí)，但由于距離太遠(yuǎn)，需要本網(wǎng)點(diǎn)代為上門核實(shí)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解清楚情況后，便通過上級行溝通，與天津網(wǎng)點(diǎn)取的聯(lián)系，得知只需本網(wǎng)點(diǎn)上門核實(shí)，再通過郵箱傳送給天津網(wǎng)點(diǎn)即可。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過了解到客戶家離網(wǎng)點(diǎn)有遠(yuǎn)，來回得一個多小時(shí)。本著為客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任，避免客戶大老遠(yuǎn)跑到天津不能當(dāng)天辦理完業(yè)務(wù)，當(dāng)即決定立刻出發(fā)去客戶家核實(shí)。經(jīng)過漫長的趕路，終于在網(wǎng)點(diǎn)下班前核實(shí)完并回到網(wǎng)點(diǎn)掃描上傳發(fā)送給辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最終成功幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)�？蛻艮k理完業(yè)務(wù)后非常感謝，稱贊網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度好。

   始于感恩，臻于感動。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋許多方面，所以我們在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要考慮不同客戶的真實(shí)需求，正如此次服務(wù)中，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶也享受到同樣的銀行服務(wù)�？偠�言之，該行以后在日常工作的方方面面，將認(rèn)真踐行“客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極的幫助客戶解決問題。