4月的一天下午，郵儲(chǔ)銀行武漢市吳家山支行VIP區(qū)的大方桌上整齊的擺放著一排排被火燒過(guò)的百元紙幣，桌邊幾名郵儲(chǔ)銀行工作人員緊張有序地忙碌著，他們手持精密儀器，正在逐張對(duì)燒毀紙幣進(jìn)行對(duì)比識(shí)別，將每張火燒幣一一分類標(biāo)注，另一邊，工作人員在跟一旁焦急等待的客戶做著解釋工作。
幾天前，客戶張先生（化名）打著雨傘，小心翼翼地抱著一個(gè)黑色的包包走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行武漢市吳家山支行的營(yíng)業(yè)廳，詢問(wèn)工作人員能否兌換被火燒過(guò)的紙幣。工作人員表示需要先看一下破損程度，張先生小心地從包里拿出許多個(gè)紅包，每個(gè)紅包都有不同程度的燒毀痕跡，隱約能看到紅包里是一沓沓百元大鈔。通過(guò)溝通，銀行工作人員了解到，張先生家就住在之前新聞報(bào)道中遭遇火災(zāi)的居民樓里，火災(zāi)已經(jīng)造成張先生家50余萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)損失，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，他一個(gè)獨(dú)居老人根本就沒(méi)有時(shí)間去搶救過(guò)多的財(cái)物，自己都差點(diǎn)在火災(zāi)中受傷，好不容易搶救出來(lái)了一些現(xiàn)金，結(jié)果近來(lái)走訪周邊多家銀行要求兌換卻處處碰壁，說(shuō)到最后張先生不禁扶額傷懷。
了解事情原委后，大堂工作人員第一時(shí)間呼叫了支行的營(yíng)業(yè)主管，確認(rèn)是否可以進(jìn)行兌換。由于紙幣的燒毀程度不一，而且部分紙幣的鑒別點(diǎn)都已經(jīng)被熏黑熏焦，營(yíng)業(yè)主管一時(shí)也無(wú)法判斷。支行人員立刻又聯(lián)系了郵儲(chǔ)銀行武漢市分行運(yùn)營(yíng)管理部，請(qǐng)求更專業(yè)的建議。市分行運(yùn)營(yíng)管理部馬上安排專員，要求給予支行最大的支撐，更快、更好的滿足客戶需求，為客戶完成火燒幣的兌換。這天下午，武漢市分行運(yùn)管部專員帶著精密的識(shí)別儀器和設(shè)備，邀約客戶來(lái)支行進(jìn)行兌換。經(jīng)過(guò)近四個(gè)小時(shí)的仔細(xì)甄別、對(duì)比、確認(rèn)，最終為張先生兌換人民幣5100元整，過(guò)程中，分行運(yùn)管部的工作人員詳細(xì)的為張先生解釋了火燒幣的兌換規(guī)則，逐張的與張先生確認(rèn)相應(yīng)的兌換價(jià)值，專業(yè)度得到了客戶的贊賞。
事后，張先生拿著兌換的5100元人民幣握著支行員工的手不斷道謝。張先生稱子女長(zhǎng)期在外地，這些錢(qián)原本是提前取好放在家里準(zhǔn)備給近期回武漢看望他的小孫子的紅包，沒(méi)想到遭此災(zāi)難，郵儲(chǔ)銀行員工熱情、專業(yè)的接待與處理，讓他挽回了不少損失，真的是雪中送炭。
