這天下午，一位老人在其妻子的攙扶下，來(lái)到工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中車站支行，工作人員一眼就認(rèn)出了這位老人，在愉快地交談中，老人的家人連聲感謝工行工作人員幫助度過困難的時(shí)光。事情是這樣的：
2月上旬，在新冠未平，流感又起的特殊時(shí)期，一位阿姨著急忙慌地趕至網(wǎng)點(diǎn)，原來(lái)是丈夫急病，家里的零散積蓄都已經(jīng)全部投入了前期治療。她言語(yǔ)硬咽，從包里摸索出兩張存單，是老人之前存入的定期，是目前僅有的資金，但沒有人知道密碼，只能向我們尋求幫助。
得知情況后，該行大堂工作人員一邊安撫客戶，一邊立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告。負(fù)責(zé)人在得知老人還有清醒意識(shí)后，立刻記錄下阿姨的聯(lián)系方式，啟動(dòng)特事特辦上門服務(wù)，向上級(jí)匯報(bào)、準(zhǔn)備設(shè)備，積極調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)員工安排，用最少的時(shí)間，在保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的情況下，安排兩名員工于當(dāng)天中午上門核實(shí)。該行員工親見其丈夫完成按壓手印，并將此過程進(jìn)行了拍照留底存檔，遂又帶著客戶趕回支行，加緊為其辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)�？蛻繇樌哪玫搅隋X，馬上匯給兒子，聯(lián)系支付后期費(fèi)用。在阿姨的聲聲“謝謝”中，該行的每一個(gè)人都深受鼓舞。
秉持著贏得每個(gè)客戶肯定的理念，該行竭盡全力實(shí)行人性化和個(gè)性化服務(wù)，樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)意識(shí)，在客戶迫在眉睫的時(shí)刻，沒有猶豫、推脫，特事特辦，設(shè)身處地為客戶提供滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)不僅能拉近與客戶的距離，獲得客戶的信任，更能有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立了工商銀行良好的服務(wù)形象。在日常經(jīng)營(yíng)中，每位員工都要持續(xù)提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加周到、全面的金融服務(wù)。
