承衣冠南渡之脈，得福山寶地之氣，襲臨江濱海之靈。工行福州長樂支行自1985年成立以來，深深扎根于長樂這山海交響的天然福地之上，汲取著“大愛暖千秋”的城市文化養(yǎng)分，凝練出“大愛無疆，進無止境”的支行文化特色。他們以“四愛”為初心，以工總行“48字”工作思路為航向，鑄就吳航人口口相傳“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的優(yōu)秀服務(wù)品牌。
忠愛于黨 培育燎原火種
黨建引領(lǐng)發(fā)展。福州長樂支行始終牢記黨的引領(lǐng)作用，加強企業(yè)文化建設(shè)，從嚴(yán)管理，抓好宣傳思想工作。堅持“我為群眾辦實事”，持續(xù)解決員工和客戶急難愁盼問題。認(rèn)真落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，增強黨性意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。通過設(shè)立黨員模范先鋒崗，將優(yōu)秀的方法經(jīng)驗總結(jié)、復(fù)制、推廣，激發(fā)源源不斷的內(nèi)生動力。
使命凝聚人心。在黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗的引領(lǐng)下，福州長樂支行以工總行“48字”工作思路為基礎(chǔ)，持續(xù)貫徹落實省分行“燎原工程”，加強黨員的黨性錘煉，鞏固提升網(wǎng)點黨員覆蓋率，讓模范的力量在日常服務(wù)工作中成為中流砥柱，帶動網(wǎng)點全體員工砥礪奮進不斷前行。讓基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘的作用更顯著、更突出，時刻圍繞“增存、增收、提質(zhì)、提位”的經(jīng)營目標(biāo)，積極營造辦實事、開新局的濃厚氛圍。
熱愛社會 彰顯使命擔(dān)當(dāng)
知行承載責(zé)任。福州長樂支行滿懷激情與感恩地根植于長樂這片熱土，堅持以客戶至上、服務(wù)實體作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點，積極做服務(wù)實體經(jīng)濟的“國家隊”、為民服務(wù)的“生力軍”。2022年以來，福州長樂支行積極開展“服務(wù)進民企助力穩(wěn)大盤”活動，推廣“經(jīng)營快貸、網(wǎng)貸通、線上供應(yīng)鏈融資”普惠產(chǎn)品體系，抓拓戶、助普惠，不斷推動客群的“穩(wěn)增長”、“內(nèi)循環(huán)”，不遺余力支持民營和小微實體經(jīng)濟發(fā)展。截止2023年3月末，福州長樂支行累計為141戶小微普惠企業(yè)辦理1091筆普惠貸款，金額累計18.19億元，其中，為13戶企業(yè)辦理了28筆無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，金額合計1.78億元，贏得當(dāng)?shù)卣�、企業(yè)的一致認(rèn)可。
實干彰顯擔(dān)當(dāng)。作為社會志愿公益活動的積極踐行者和倡導(dǎo)者，作為小微企業(yè)、實體企業(yè)的補給站和加油站，福州長樂支行將服務(wù)與社會責(zé)任“兩手抓”，主動鏈接政府、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等關(guān)鍵核心，不斷擴張服務(wù)半徑，在金融知識普及、防詐騙宣傳、愛心捐贈、扶危濟困、弘揚民俗文化等方面發(fā)揮了突出作用，傳遞社會正能量，以實際行動詮釋大愛與擔(dān)當(dāng)。從坐商到行商，福州長樂支行帶著會“跑”的銀行，將品質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到長樂的每個角落，他們多次外派將暖心服務(wù)、專屬體驗送到軍營，踐行我行擁軍愛軍的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；還主動為不便到店的客戶提供“上門服務(wù)”，或依法接受授權(quán)辦理，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求，為填補金融服務(wù)空白地區(qū)做出了應(yīng)有貢獻。
關(guān)愛客戶 鑄就服務(wù)標(biāo)桿
科技改變未來。福州長樂支行堅持以科技為驅(qū)動力，以金融科技作為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵變量，增強科技賦能的“價值創(chuàng)造力”，鍛造同業(yè)領(lǐng)先的“技術(shù)硬實力”，不斷向數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型，深化適老服務(wù)，為群眾搭建科技橋梁，助力彌合“數(shù)字鴻溝”，用匠心鑄就服務(wù)標(biāo)桿。
服務(wù)彰顯匠心。福州長樂支行堅持網(wǎng)點服務(wù)提升常態(tài)化，依托“服務(wù)提升年”契機，樹立旗幟角色，成功助力支行營業(yè)部榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位。為持續(xù)推動服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)工作，長樂支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點格局，試點引進大堂智能機器人，通過“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的智能化服務(wù)模式，讓科技賦能銀行數(shù)字化服務(wù)；靚化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，規(guī)范擺放辦公物品，增添綠植裝飾，加強閱讀角、工行驛站、母嬰室等便民設(shè)施建設(shè)，增設(shè)綠色通道、彈性窗口、呼叫裝置，用心用愛服務(wù)特殊客戶群體；組建服務(wù)提升幫扶小組，進部門、下網(wǎng)點，在全轄形成“大愛無疆，進無止境”的“四愛”服務(wù)認(rèn)知。
圖為工行福州長樂支行營業(yè)部智能服務(wù)區(qū)
珍愛員工 共創(chuàng)一流支行
歲月積淀底蘊。無論是新老交替，還是經(jīng)營場所變更，風(fēng)控強基，人才興業(yè)是福州長樂支行不變的精神傳承。堅持以行穩(wěn)致遠(yuǎn)、人才儲備作為高質(zhì)量發(fā)展的保障，強化全面風(fēng)險管理措施，完善海外風(fēng)險管理、合規(guī)管理、反洗錢三大體系建設(shè)；建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化、有黨性的干部隊伍，完善各級員工成長路徑，打造全鏈條人才培養(yǎng)體系。
大愛孕育英才。福州長樂支行始終堅持以人為本，大力推動家園文化建設(shè)。積極為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；深化員工關(guān)愛，時刻關(guān)注員工的思想情感波動和情緒變化，把人文關(guān)懷落在實處；同時注重技能培養(yǎng)提升工作技能，重視團隊協(xié)作，努力實現(xiàn)員工和網(wǎng)點共成長，形成團隊聯(lián)動的高效氛圍，讓青春洋溢的他們在此扎根，在此追逐，在此成長，在此揚帆起航。
未來，福州長樂支行將不斷轉(zhuǎn)型務(wù)實，改革圖強。堅持“三比三看三提高”的工作方法、“大、全、穩(wěn)、新、優(yōu)、強”的發(fā)展方位，不斷為高質(zhì)量發(fā)展添“活水”、增活力、強動力。依托長樂“僑鄉(xiāng)”名片，緊繞國家及地方政企需求，立足國際視野，強化全球經(jīng)營合作，提高服務(wù)新發(fā)展格局的適應(yīng)性、競爭力、普惠性，構(gòu)建服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略新體系。
