對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，把不可能變成可能就是每個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷。其實(shí)這些事情沒(méi)有想象中那么偉大，而是日常中一些很小的事情，它是自我完善的一種要求。服務(wù)也是一樣，它體現(xiàn)在珠海建行平沙支行的每一個(gè)員工身上，滲透在每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中。每一次的微笑，每一次的耐心解答，每一次為客戶排憂解難，看似渺小，卻匯集成了珠海建行平沙支行的對(duì)外形象，體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)自身服務(wù)的要求。
溫暖的“后背”
近日，珠海建行平沙支行的大堂經(jīng)理小徐像往常一樣，引導(dǎo)剛剛叫到排隊(duì)號(hào)的劉阿姨到1號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。劉阿姨剛剛站起身走了兩步，忽然兩腿打顫眼看就要摔倒，小徐眼疾手快趕緊扶住劉阿姨的胳膊，劉阿姨的女兒扶住了另一側(cè)。但由于劉阿姨雙腿完全失力，兩個(gè)女孩攙扶不住。旁邊的大堂經(jīng)理杰哥快步過(guò)來(lái)，想也沒(méi)想就背對(duì)著劉阿姨蹲了下來(lái)，小心翼翼地背起了劉阿姨，小徐和劉阿姨的女兒在側(cè)扶住，三人合力將劉阿姨安全地送到了柜臺(tái)前的椅子上。劉阿姨的女兒連連道謝，從她口中得知，劉阿姨偶爾會(huì)突發(fā)性的雙腿失力，這次多虧了小徐和杰哥，才沒(méi)有摔倒。
業(yè)務(wù)辦理完，杰哥又主動(dòng)背起了劉阿姨，平沙支行的其他員工有攙扶的，有給劉阿姨打傘的，有移開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)正門的路障讓劉阿姨的女兒將車開(kāi)到門口的。最終劉阿姨順利坐進(jìn)了車上，她眼睛濕潤(rùn)，感動(dòng)地不停道謝。天氣陰雨綿綿，但劉阿姨和她的女兒們心里暖意融融。將劉阿姨和女兒們送上車，平沙支行的員工們緊接著投入到網(wǎng)點(diǎn)的工作中，繼續(xù)為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。
服務(wù)無(wú)小事
就在上個(gè)月，八十多歲的客戶王大爺專程來(lái)到珠海建行平沙支行，為網(wǎng)點(diǎn)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
原來(lái)，王大爺因年紀(jì)較大，不熟悉手機(jī)銀行等渠道的操作，總是跑到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。小劉作為王大爺?shù)目蛻艚?jīng)理，經(jīng)常接待王大爺，王大爺退休在家經(jīng)常自己研究基金，對(duì)一些基金經(jīng)理研究較為深入，每次見(jiàn)面，王大爺都能夸夸其談的聊各個(gè)基金經(jīng)理的事跡。小劉每次與王大爺都能愉快的攀談，聊聊時(shí)下熱點(diǎn)話題。今年2月份的一天。王大爺步履匆匆的進(jìn)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找到小劉，說(shuō)家人給他換了新手機(jī)，但是之前在手機(jī)上買的基金不見(jiàn)了，可把王大爺給急壞了，小劉先柔聲安撫王大爺讓他不要著急，接著詢問(wèn)王大爺之前是在哪個(gè)軟件上購(gòu)買的基金，之后便一步一步的慢慢為王大爺重新安裝建行手機(jī)銀行APP，并重新登錄，在小劉耐心細(xì)致的幫助下，王大爺終于放心了，他的基金又回來(lái)了。她的細(xì)心、耐心、真誠(chéng)贏得了客戶的信賴。
“服務(wù)無(wú)小事”，特別是老年客群對(duì)于新鮮事物總會(huì)有這樣或者那樣的疑慮，只要我們足夠耐心，客戶一定會(huì)感受到我們真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)。以心相交，成其久遠(yuǎn)，我們將會(huì)為提高客戶體驗(yàn)而不懈努力。
