考慮到老年群體的特殊性，珠海建行從網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)處著手，全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，全面提升適老化服務(wù)水平。
用心護(hù)老，讓設(shè)施更適老
走近珠海鳳凰北支行，網(wǎng)點(diǎn)入門兩側(cè)設(shè)有方便老年人出入的無障礙緩坡通道，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后首先印入眼簾的是一套帶有扶手并配有移動(dòng)填單臺(tái)的適老S型沙發(fā)，“長者愛心窗口”標(biāo)志清晰可見。除了桌椅全部墊高靠背、裝有扶手外，每個(gè)座椅旁設(shè)有防止拐杖的凹槽外，洗手間內(nèi)設(shè)施也都是裝有扶手等以方便老人使用。針對(duì)老年客戶視聽能力下降、反應(yīng)遲緩等情況，振動(dòng)叫號(hào)器、呼叫手環(huán)、智能放大鏡、助盲識(shí)幣簽名卡、大字版計(jì)算器、血糖儀、血壓計(jì)等助老設(shè)施一應(yīng)俱全，此外為方便聽力有障礙的老年客戶與銀行工作人員交流，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了老年助聽器、溝通手寫板。
作為分行首家適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，珠海建行鳳凰北支行推出包括一支專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、一個(gè)愛心專窗、一條無障礙通道、一條愛心服務(wù)專線、一隊(duì)手語專員、一個(gè)溫暖港灣、一處長者驛站、一系列無障礙服務(wù)設(shè)施、一套特殊群體服務(wù)流程、一套導(dǎo)盲犬服務(wù)方案在內(nèi)的“十個(gè)一”關(guān)愛工程，將護(hù)老、愛老、助老融入在網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施上、服務(wù)細(xì)節(jié)上及提升服務(wù)質(zhì)量上。
鳳凰北支行只是珠海建行適老化服務(wù)的一個(gè)縮影，該行也全面啟動(dòng)對(duì)轄內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)的適老化服務(wù)的改造工程，完善適老服務(wù)設(shè)施，將“十個(gè)一”關(guān)愛工程推廣至更多網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人感受在“家”般的舒適自在。
貼心養(yǎng)老，讓港灣變?yōu)檎n堂
“老伯，這個(gè)是什么平臺(tái)啊，可不能隨便轉(zhuǎn)錢進(jìn)去啊。”
“老人家保養(yǎng)身體是對(duì)的，但是遇到推銷保健品的，我們就要謹(jǐn)慎了，你們看這個(gè)案例就是……”
一天中午，鳳凰北支行營業(yè)大廳的一處靜謐角落，幾位戴著老花鏡的銀發(fā)“學(xué)生”正安靜聽講，而大堂經(jīng)理小陳正化身“小陳老師”，正通過投屛電視講解著最新的詐騙案例。這是鳳凰北支行“長者驛站”的一幕溫馨場(chǎng)景，鳳凰北支行依托“勞動(dòng)者港灣”，打造方便老人短時(shí)休憩、即時(shí)社交、書畫才藝展示的“長者驛站”，驛站內(nèi)扶手桌椅、熱水、象棋等一應(yīng)俱全。而每周固定開講的“老年課堂”，更是吸引了不少周邊小區(qū)的老人光顧，成為老人們鐘意的固定節(jié)目。
珠海建行關(guān)注到在互聯(lián)網(wǎng)大潮下“落后”了的老年人存在信息鴻溝、反應(yīng)較慢及更易遭遇電信詐騙等現(xiàn)實(shí)問題，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)依托“勞動(dòng)者港灣”開展“老年課堂”，為網(wǎng)點(diǎn)周邊老人提供包括電信詐騙、反假宣傳及常見銀行業(yè)務(wù)辦理流程、適宜理財(cái)產(chǎn)品宣傳等在內(nèi)的金融小課堂。除了服務(wù)到店老年客戶外，分行還組織網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，為留守老人、獨(dú)居老人開展送上門的金融小課堂，助力老人守好“錢袋子”，深受老年客戶的歡迎。
