旺季營銷以來，工行大同分行積極貫徹總行工作思路，緊緊圍繞打造精品分行目標(biāo)，夯基礎(chǔ)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)服務(wù)、穩(wěn)質(zhì)量、提效率、強(qiáng)競爭，突出“拓戶、增存、創(chuàng)收、控風(fēng)險(xiǎn)”主線，全轄上下同心同力大干快上，綜合運(yùn)用線上線下獲客渠道，立體作戰(zhàn)客戶拓展實(shí)現(xiàn)大躍進(jìn)。取得全省2023年度旺季營銷競賽歲末收官階段客戶類指標(biāo)專項(xiàng)排名第一。
完善機(jī)制，提高競爭力。該行本著抓業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)制先行的理念，以先進(jìn)的機(jī)制促進(jìn)競爭力的提升。行文《關(guān)于開展2023年度“工迎新春、踔厲奮晉”旺季營銷競賽的通知》，明確了競賽主題、競賽時(shí)間、競賽目標(biāo)、營銷方案、激勵(lì)措施、競賽組織、競賽推動等，圍繞省分行下達(dá)的“存款、貸款、客戶、產(chǎn)品”核心指標(biāo)，出臺了“2023年度個(gè)金、私人銀行、銀行卡、個(gè)貸、公司、機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)中收等板塊、專業(yè)旺季營銷方案”評價(jià)規(guī)則，分別對產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)價(jià)，對支行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行計(jì)分考核，調(diào)動全員營銷積極性�？己藦目蛻舻囊�(guī)模擴(kuò)張和質(zhì)量提升兩方面引導(dǎo)支行，促進(jìn)拓戶工作良性發(fā)展。進(jìn)一步完善了激勵(lì)、約束機(jī)制，更好地發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，使全員從主觀能動性上將拓新戶、提增量作為日常工作的重點(diǎn)。強(qiáng)化市分行公司金融業(yè)務(wù)部、普惠金融事業(yè)部、結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部等部門的聯(lián)動營銷和對支行拓戶工作的分片管控和督導(dǎo)，增強(qiáng)拓戶工作措施的落地執(zhí)行。
改善服務(wù)，提高信任力。該行舉行了“打造精品支行、服務(wù)永在路上”服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目啟動會，拉開了全轄改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、打造服務(wù)品牌形象、助力網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的序幕。同時(shí)結(jié)合“服務(wù)品牌建設(shè)方案”和“我為群眾辦實(shí)事”活動，密切配合，明晰責(zé)任，細(xì)化行動，標(biāo)本兼治，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而贏得客戶的信任和支持，并以此開展延伸營銷、創(chuàng)造價(jià)值，形成穩(wěn)固關(guān)系+產(chǎn)品營銷的良性互動：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃營業(yè)大廳分區(qū)，責(zé)任到人，固化大堂經(jīng)理日常行為，提高柜面工作效率，提升客戶體驗(yàn)；落實(shí)好客戶分層維護(hù)服務(wù)，以PBMS系統(tǒng)為依托，做好中高端客戶需求挖掘和專屬營銷服務(wù)，樹立該行效率高，體驗(yàn)高，口碑好的服務(wù)品牌形象。從而進(jìn)一步贏得客戶的信任，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升獲客力。面對常態(tài)化疫情防控，該行進(jìn)一步強(qiáng)化線上獲客能力，堅(jiān)持“存量專管、新戶共拓”的發(fā)展理念，增強(qiáng)聯(lián)動營銷能力，依托大數(shù)據(jù)信息化平臺，利用綜合金融資產(chǎn)服務(wù)，瞄準(zhǔn)市場新機(jī)遇、捕捉市場新需求，堅(jiān)持用新理念、新的網(wǎng)絡(luò)銀行功能打通線上獲客路徑，以手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、一鍵綁卡、信用卡、融E借、E支付、E商通、三方存管、私人銀行等，全覆蓋客戶的無接觸金融需求，催生新的獲客模式，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“老樹發(fā)新枝”。組織開展了大同分行首屆抖音短視頻創(chuàng)作大賽，借助新媒體大力宣傳該行電子銀行業(yè)務(wù)；通過短信、微信等將總推出的諸多針對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的商戶促銷活動推送給客戶，增強(qiáng)了客戶辦理的積極性。建立電子銀行業(yè)務(wù)營銷微信群，隨時(shí)分享線上營銷的經(jīng)驗(yàn)，解疑答惑相互促進(jìn)，提升線上營銷的成功率；同時(shí)運(yùn)用新媒體、新渠道、新技術(shù)等重新布局廣告投放，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容在不同群體、不同區(qū)域、不同時(shí)段的精準(zhǔn)推送，全方位提升了全轄拓展客戶的能力。
穩(wěn)定質(zhì)量，提高貢獻(xiàn)力。該行將代發(fā)工資拓戶全員營銷的發(fā)展思路一抓到底，將專項(xiàng)激勵(lì)政策落實(shí)到位，持續(xù)發(fā)動全員，舉全轄之力不斷推動代發(fā)工資個(gè)人客戶拓展，明晰主要目標(biāo)客群，確定具體激勵(lì)措施，發(fā)揮代發(fā)工資業(yè)務(wù)拓展客戶的基礎(chǔ)性與源頭性作用，助推個(gè)人客戶拓展和資產(chǎn)凈增；通過與省、市社保信息中心充分溝通和協(xié)商，為多家網(wǎng)點(diǎn)配備了社�？ㄒ徽臼酱蚩ㄔO(shè)備和專管人員，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的全功能辦理；通過多頻次、全方位的通報(bào)、督導(dǎo)，督促支行之間形成你追我趕、全員營銷的良好氛圍。積極推進(jìn)公司無貸客戶分包管理和大的公司無貸戶的全認(rèn)領(lǐng)、全管戶，將客戶經(jīng)理業(yè)績考核與客戶價(jià)值挖掘結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的閉環(huán)式管理。做好對存量潛力客戶和預(yù)警客戶的監(jiān)測分析和動態(tài)管理，根據(jù)客戶金融資產(chǎn)的遷徙變動，及時(shí)轉(zhuǎn)換營銷策略，通過協(xié)定存款、結(jié)構(gòu)性存款、大額定期存單、法人理財(cái)?shù)荣Y產(chǎn)增值類業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品滲透、客戶黏性和產(chǎn)品覆蓋率，拓寬存款營銷渠道和份額；充分發(fā)揮遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)線上維護(hù)營銷功能，實(shí)現(xiàn)對大客戶管戶維護(hù)的全覆蓋，有針對性的推送契合客戶需求的產(chǎn)品，穩(wěn)定質(zhì)量，提高貢獻(xiàn)力。
鍛造隊(duì)伍，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。該行著力打造一支懂客戶、精產(chǎn)品、會營銷的營銷隊(duì)伍，強(qiáng)化客戶經(jīng)理在客戶營銷、產(chǎn)品滲透以及售后服務(wù)等方面的組織推動作用，充分發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品配置、營銷技巧、服務(wù)支持等方面的專業(yè)支持，不斷完善產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的結(jié)對幫扶和聯(lián)動營銷機(jī)制。完善網(wǎng)點(diǎn)對公客戶經(jīng)理的客戶分包管理，明確職責(zé)分工，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。將新增有效客戶、凈增金融資產(chǎn)等納入產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核，對產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理在客戶維護(hù)、市場拓展、客戶金融資產(chǎn)管理、中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收等方面進(jìn)行激勵(lì)。以現(xiàn)場、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開展以理念、知識、技能、實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊(duì)伍素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極組織參與行內(nèi)外營銷技能比賽，提升營銷隊(duì)伍專業(yè)知識積累和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力，以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
