工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行暖心服務(wù)獲稱贊

   這天，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行的網(wǎng)點大堂里發(fā)生了暖心的一幕。一名由護工推著、坐在輪椅上的老人向網(wǎng)點工作人員表達了衷心的感謝，夸贊工商銀行是負責任的、值得信賴的大行，對網(wǎng)點工作人員的熱情服務(wù)給予了高度的稱贊。

   不久前，一位女士焦急地來到網(wǎng)點，詢問大堂經(jīng)理，老人忘記了銀行卡密碼該如何解決，大堂經(jīng)理第一時間上前安撫客戶，通過與其溝通了解到，客戶是一位附近養(yǎng)老院的護工，她護理的老人現(xiàn)在急需用錢，但忘記了取款密碼，感到非常不知所措，因為老人年事已高、行動不便，老人的子女又常年在國外，所以她想來網(wǎng)點咨詢一下能否由她代辦重置密碼。大堂經(jīng)理在進一步了解到老人的實際情況后，向其解釋密碼需由本人持有效身份證件重置，雖然她無法代為辦理，但也無需擔心，網(wǎng)點人員會及時向網(wǎng)點負責人反映情況，盡快解決客戶的困擾�？紤]到老人的特殊情況，網(wǎng)點決定特事特辦，在與養(yǎng)老院約定好時間后，網(wǎng)點安排工作人員攜帶4G終端提供上門服務(wù)。但上門后，該網(wǎng)點工作人員又發(fā)現(xiàn)了新的難題，由于老人卡內(nèi)余額超限，無法在便攜機器上完成重置密碼操作，還是需要老人去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。  

   不過這點難題難不住該行網(wǎng)點工作人員，為了盡快幫老人重置密碼，上門人員立馬改變工作思路，經(jīng)過與行內(nèi)和養(yǎng)老院的多方溝通，在確保老人身體狀況可以出門的情況下，決定立即開車接老人到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。到達網(wǎng)點后，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，多位網(wǎng)點人員合力將老人的輪椅推至專門為他開設(shè)的柜臺、專柜辦理，最終網(wǎng)點成功為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，老人和護工向網(wǎng)點工作人員表達了感謝。在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，網(wǎng)點人員又貼心地將老人安全送回了養(yǎng)老院，老人再次感動地向網(wǎng)點人員表達了謝意。

   一直以來，工商銀行始終秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，用心用情做好每一個細節(jié)，傳遞工行溫度，展現(xiàn)大行擔當，做到有事您說話、工行來幫您！真誠熱情地為每一位到店客戶提供周全、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用暖心的服務(wù)讓工行真正成為您身邊的銀行，可信賴的銀行！