建行淄博齊魯石化支行為老年人排憂解難 溫暖客戶心

  5月5日，建行淄博齊魯石化支行收到客戶贈(zèng)送的一面錦旗，上面書寫著“真誠服務(wù)，惠及百姓”。客戶對(duì)建行的工作人員說：“你們的真誠相待讓我們倍感溫暖！”

  事情是這樣的。5月4日，建行淄博太公支行負(fù)責(zé)人收到一名陌生客戶的求助電話，稱因自己操作失誤，導(dǎo)致其母親的銀行卡被自助柜員機(jī)吞卡了。而他急需卡里的資金，老人無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。負(fù)責(zé)人聽了客戶的話，陷入了沉思，既要幫助客戶解決這個(gè)難題，又不能違反相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，這真是兩難。負(fù)責(zé)人問：“能不能讓有關(guān)部門出具相關(guān)證明？”客戶說道：“因家中兄弟已失蹤多年，無法聯(lián)系，這條路行不通。”負(fù)責(zé)人又問：“老人有沒有手機(jī)銀行？我們可以通過手機(jī)銀行將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)出。”客戶說道：“老人沒有簽約過”。這可怎么辦，客戶還要急用錢！掛掉電話后，太公支行全體員工都在積極想辦法。突然負(fù)責(zé)人靈機(jī)一動(dòng)，想到使用微信綁卡方式。她急忙給客戶打電話：“老人有沒有微信？可以把卡綁定到微信上，通過微信把錢轉(zhuǎn)出來。”客戶趕忙說：“有，那我試試！”不久，客戶來電話告知，他已把母親的銀行卡在微信上綁定成功，并把卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)出，客戶連連表達(dá)謝意，感謝幫助他和母親解決了大問題。次日，客戶便給建行送來了錦旗。

  暖心服務(wù)獲客戶稱贊，這只是建行淄博齊魯石化支行服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。下一步該行將始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任，關(guān)心關(guān)愛老年客戶，用耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶贊揚(yáng)，讓客戶感受到家的溫暖。