優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，強(qiáng)行之基，穩(wěn)行之柱。今年以來，工行淮安盱眙支行恪守“客戶至上”的服務(wù)理念，從“三抓三促”入手，一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，著力增強(qiáng)服務(wù)工作的便利化、高效化、人性化，努力為廣大群眾提供一流金融服務(wù)，贏得了廣大群眾的廣泛贊譽。
抓培訓(xùn)，促服務(wù)“快捷高效”。俗話說：臺上一分鐘，臺下十年功。近年來，該行非常注重服務(wù)禮儀與崗位技能培訓(xùn)，確立了一套常態(tài)化的服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，組織青年員工利用業(yè)余時間，對手工點鈔、機(jī)器點鈔、翻打傳票、漢字錄入及柜面操作等基本業(yè)務(wù)技能進(jìn)行專項訓(xùn)練，提高綜合素質(zhì)，為服務(wù)效率提升打下基礎(chǔ)。同時開展同業(yè)體驗活動，定期評比“服務(wù)明星”，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，做到誠心、細(xì)心、耐心、熱心、真心為廣大客戶提供熱情、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
抓整改，促服務(wù)“提質(zhì)增效”。為進(jìn)一步固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該行積極利用晨會等形式，對前一天的服務(wù)工作進(jìn)行講評，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)技巧與水平;強(qiáng)化服務(wù)檢查，每周對網(wǎng)點檢查一次，每月進(jìn)行通報，并定期組織員工回看營業(yè)錄像，照鏡子、找差距，對存在問題進(jìn)行認(rèn)真分析，找準(zhǔn)原因，細(xì)化措施，積極整改，進(jìn)一步固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，雙手遞接，微笑服務(wù)。同時，加強(qiáng)服務(wù)考核，在將網(wǎng)點服務(wù)納入綜合考核的同時，把問題整改明確到責(zé)任人，對屢查屢犯的問題加大處罰力度，通過反向處罰激發(fā)員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識，從根本上做優(yōu)服務(wù)工作。
抓作風(fēng)，促服務(wù)“提檔升級”。該行結(jié)合“我為群眾辦實事”、“金融知識宣傳月”及“志愿我先行”學(xué)雷鋒主題活動，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場，聚焦“一老一少”及新市民，特別是為新市民群體進(jìn)行針對性宣傳，著重介紹了目前的新型詐騙手段、個人征信、支付安全及消費者權(quán)益保護(hù)等，幫助其了解金融產(chǎn)品或服務(wù)，提升風(fēng)險意識和信用意識，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。提升樹立“想客戶所想、急客戶所急”的服務(wù)理念，積極踐行金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮轄內(nèi)網(wǎng)點作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù)，努力做到“為客戶解憂、讓客戶滿意”，得到了廣大市民的認(rèn)可和好評。
