老年客戶一直是銀行服務(wù)工作的特殊群體，工行鎮(zhèn)江丹陽支行始終堅(jiān)持以人為本，服務(wù)大眾，積極發(fā)揮適老特色網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，持續(xù)提升適老化服務(wù)的深度和廣度，為老年客戶提供貼心、周到的金融服務(wù)。
一是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施適老化建設(shè)，打造適老服務(wù)品牌。該行針對社會(huì)老齡化現(xiàn)狀和趨勢，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程。為提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，在營業(yè)廳門口設(shè)有緩坡，方便行動(dòng)不便的老年客戶出入；廳堂配有輪椅，供老年客戶使用；各個(gè)柜臺(tái)擺放老花鏡；廳堂設(shè)置尊老公益區(qū)、適老愛心窗口，另外還配備了愛心座椅、輪椅、拐杖、急救箱、適老讀物等物品使老年客戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷、舒心，旨在進(jìn)一步提升老年客戶滿意度，打造有溫度的銀行。
二是細(xì)化廳堂服務(wù)管理，增強(qiáng)員工暖心服務(wù)意識(shí)。該行各網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)利用晨會(huì)、班后會(huì)時(shí)間開展特殊群體及適老化服務(wù)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識(shí)和能力。細(xì)化廳堂服務(wù)管理，關(guān)注老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，為老年客戶提供專人陪同服務(wù)，從“進(jìn)行”到“離行”全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，努力提高老年客群業(yè)務(wù)辦理效率及客戶體驗(yàn)。
三是做好宣傳引導(dǎo)，營造濃厚的適老服務(wù)氛圍。該行針對老年人多渠道開展宣傳工作，在各網(wǎng)點(diǎn)大廳宣傳欄擺放折頁、海報(bào)；在LED顯示屏播放標(biāo)語；多次組織開展老年客戶廳堂微沙龍，用通俗易懂的講解方式向其宣傳安全和金融知識(shí)等，突出適老化改造特色和實(shí)用功能，教會(huì)、教好老年人如何使用智能化產(chǎn)品服務(wù)和應(yīng)用。在立足廳堂的同時(shí)，該行員工還前往丹陽市紅葉怡馨園養(yǎng)老院進(jìn)行適老化服務(wù)宣傳，把關(guān)愛送給孤寡老人，不斷提高老年人防騙、識(shí)騙能力，防范養(yǎng)老集資詐騙，守護(hù)好老年人的“錢袋子”。
服務(wù)有溫度，潤物細(xì)無聲，卻能直抵人心。工行鎮(zhèn)江丹陽支行通過積極開展適老化金融服務(wù)，助力老年人融入信息化時(shí)代，真正實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。下一步，該行將不斷優(yōu)化和充實(shí)適老化金融服務(wù)內(nèi)涵，為老年客戶提供更高效便利、溫暖貼心的適老服務(wù)。
