工行長治高新區(qū)支行召開“五一”假期服務(wù)安全專題工作會(huì)議，對(duì)放假期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、安全、穩(wěn)定工作進(jìn)行安排布署。
做好假期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。要落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制度和巡查制度”，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)性工作及時(shí)處理。營業(yè)期間，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，大堂經(jīng)理要認(rèn)真履職，負(fù)責(zé)維持正常營業(yè)秩序，做好業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答和客戶分流引導(dǎo)等工作。營業(yè)廳要科學(xué)安排勞動(dòng)組合，保證柜口開工率，加快業(yè)務(wù)辦理速度，防止出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。要全力做好服務(wù)工作，堅(jiān)決杜絕推諉、扯皮、懈怠等不良作風(fēng)，要耐心解答和解決客戶疑難，堅(jiān)決將客戶訴求和意見建議化解在基層，對(duì)放假期間發(fā)生95588客戶投訴和求決的問題將嚴(yán)厲追究有關(guān)人員責(zé)任。要保證電子銀行設(shè)備和自助銀行設(shè)備的正常運(yùn)營，要加強(qiáng)ATM、自助終端、離行自助終端的服務(wù)管理。前臺(tái)柜員，要從客戶感受出發(fā)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。節(jié)前，要進(jìn)行衛(wèi)生大清理和大掃除，為客戶提供一個(gè)干凈、整潔、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
做好安全、穩(wěn)定工作。要求全轄上下充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)的嚴(yán)峻性與復(fù)雜性，以高度責(zé)任心和使命感，切實(shí)加強(qiáng)放假期間的安全保衛(wèi)工作。節(jié)前要對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行一次認(rèn)真研究，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的防搶、防盜、防火、防爆情況進(jìn)行一次全面檢查，“一把手”要切實(shí)履行安全、穩(wěn)定第一責(zé)任人職責(zé)，分管行領(lǐng)導(dǎo)要各負(fù)其責(zé)，組織制定好重點(diǎn)崗位、部位的安全防護(hù)措施，安排好重要部門、重點(diǎn)人員的穩(wěn)定工作；節(jié)前要對(duì)監(jiān)控報(bào)警設(shè)施進(jìn)行一次檢測(cè)，組織一次防搶演練，做到分工明確，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。
做好放假期間的值班工作，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，不得離崗、脫崗，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理值班期間接收的文件及有關(guān)事項(xiàng)。值班期間，值班人員嚴(yán)禁喝酒、打牌，不得長時(shí)間占用值班電話撥打接聽與工作無關(guān)的電話。如有緊急重大和突發(fā)事件，要迅速報(bào)告帶班行領(lǐng)導(dǎo)、辦公室和市分行保衛(wèi)部。“五一”假期行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和值班人員要保持手機(jī)24小時(shí)暢通。
