業(yè)精于勤、技精于專。在近期的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)中，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行憑借員工專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)的工作態(tài)度，始終堅(jiān)持以客戶為中心，精心組織、親抓親辦，協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)力，以一系列實(shí)招、硬招、新招“組合拳”，用心用情守護(hù)“錢(qián)袋子”，深得當(dāng)?shù)乜蛻�、公安機(jī)關(guān)等方面認(rèn)可與點(diǎn)贊。
這是一起成功攔截“假冒公安查案”詐騙案件。事情要追溯到近日一位客戶神色匆匆來(lái)到郵儲(chǔ)銀行上饒市分行轄內(nèi)鉛山縣獅江支行，要求將卡上的定期及躉交保險(xiǎn)一并轉(zhuǎn)到活期進(jìn)行取現(xiàn)，再現(xiàn)金匯款至其他銀行。由于客戶的定期未到期，大堂經(jīng)理按照“五查三問(wèn)”相關(guān)規(guī)定要求，逐一詢問(wèn)了提前支取的原因以及資金用途，并告知了提前銷戶的注意事項(xiàng)。
客戶吳女士對(duì)詢問(wèn)內(nèi)容避而不談，有意隱瞞真實(shí)用途。出于職業(yè)敏感，該支行大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到事情不對(duì)勁，緊急聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)共同對(duì)客戶進(jìn)行更加細(xì)致的詢問(wèn)和風(fēng)險(xiǎn)提示，并將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，安撫客戶情緒。經(jīng)過(guò)不懈努力，吳女士終于放下戒心，自述接到嫌疑電話。對(duì)方告知其涉嫌倒賣(mài)賬戶，通過(guò)視頻向其展示了“警服”及“工號(hào)”后，要求吳女士繳納保證金，并再三恐嚇不要告知他人，否則將無(wú)法洗清涉案嫌疑。該支行員工根據(jù)上述情況判斷這是一起電信詐騙案件，隨即向客戶詳細(xì)剖析了此類騙局。在多方聯(lián)動(dòng)配合下，最終成功攔截，為客戶挽回?fù)p失7萬(wàn)元。事后，吳女士特意送來(lái)錦旗表示感謝。該事跡還被鉛山縣和上饒市電視臺(tái)分別報(bào)道，在全轄范圍內(nèi)展示了郵儲(chǔ)銀行良好的服務(wù)形象和品牌。
除此之外，還成功攔截一起辦卡詐騙案件。近日，客戶程先生來(lái)到郵儲(chǔ)銀行上饒市分行轄內(nèi)德興市李宅鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)所查詢名下銀行卡明細(xì)流水，柜員查詢后發(fā)現(xiàn)8日、9日交易異常，隨后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)相關(guān)情況，客戶開(kāi)始不太配合工作，說(shuō)卡一直在自己手上且并無(wú)交易，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勸說(shuō)及擺明利害關(guān)系后，客戶表示最近急需用錢(qián)，經(jīng)朋友介紹在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)一名自稱是香港花旗銀行信用卡中心工作人員，經(jīng)客戶問(wèn)詢，對(duì)方表示可以辦理花旗銀行專屬信用卡，額度有20萬(wàn)元，但需要客戶提供一系列資料。接著說(shuō)客戶在香港無(wú)任何資產(chǎn)，現(xiàn)在需幫客戶進(jìn)行包裝成銀行工作人員，進(jìn)行信用卡刷流水，額度才能達(dá)到20萬(wàn)元，并要客戶提供3張一類銀行卡、登錄過(guò)手機(jī)銀行的手機(jī)卡、手機(jī)銀行的登錄交易密碼等一同發(fā)送和寄遞給對(duì)方�？蛻粢还蔡峁┝�3張銀行卡。
客戶覺(jué)得有點(diǎn)不放心，于是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢賬戶流水，網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶可能是被網(wǎng)上詐騙團(tuán)伙詐騙，為防止續(xù)繼續(xù)被騙，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警電話，派出所民警第一時(shí)間趕到網(wǎng)點(diǎn)，了解相關(guān)情況，為防止客戶后續(xù)損失及詐騙團(tuán)伙過(guò)賬賬戶排查等問(wèn)題，將客戶帶至派出所配合調(diào)查，成功為客戶攔截資金10多萬(wàn)，民警對(duì)網(wǎng)點(diǎn)能及時(shí)提供相關(guān)線索進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)。
據(jù)悉，以上案例只是該市分行在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙系列工作的一個(gè)縮影。自成立以來(lái)，該市分行一直高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格貫徹落實(shí)市委市政府、監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)行關(guān)于打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪相關(guān)要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作目標(biāo)，壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化考核，郵銀協(xié)同、聯(lián)防聯(lián)控，做到“同部署、同考核、同壓降”。接下來(lái)該市分行將不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升員工識(shí)騙、防騙技能，堅(jiān)持久久為功、一抓到底工作作風(fēng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓早抓小，練就“金剛鉆”，筑牢“防火墻”，守好“錢(qián)袋子”，助力維護(hù)當(dāng)?shù)亟鹑谥刃蚝椭C穩(wěn)定。
