工行衡水饒陽支行多措并舉提升服務質(zhì)量

   為了全面提升行業(yè)服務質(zhì)量，狠抓服務升溫落實情況，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，工行饒陽支行多措并舉，提升客戶服務質(zhì)量。

   一、強化業(yè)務，提高素質(zhì)。充分利用晨會、夕會時間觀看觀看錄像截屏查找不足，員工輪流進行經(jīng)驗分享以及常規(guī)業(yè)務的規(guī)范、復雜業(yè)務的學習，每周四積極落實分行的要求，練習點鈔、捆鈔、打字等基本技能，從而提升人員業(yè)務素質(zhì)，規(guī)范行為，提升客戶的服務體驗。

   二、優(yōu)化設施，提升“軟實力”。提高自身專業(yè)素質(zhì)能力的同時，清點并及時補缺網(wǎng)點配套設施，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，老花鏡、雨傘、輪椅、醫(yī)藥箱等配備齊全，近期新上了擦鞋機。尤其是上年紀的客戶，有困難第一時間解決，有急事第一時間協(xié)調(diào)處理，收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，促進網(wǎng)點服務水平不斷提升。

   三、要完善投訴處理，落實責任。出現(xiàn)矛盾或問題并不可怕，關(guān)鍵在于及時發(fā)現(xiàn)投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，落實責任追究、、主動解決，貫徹落實“以客戶為中心”服務模式，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。

   服務無小事，優(yōu)質(zhì)的服務也不是一蹴而就的，從日常點滴中發(fā)現(xiàn)不足，及時優(yōu)化提升，營造良好的環(huán)境、良好的體驗，從而梳理好口碑，提升客戶粘度，促進饒陽支行發(fā)展的良性循環(huán)。