工行邢臺團結(jié)支行上門服務(wù)彰顯工行溫度

  5月11日下午，一中年女子在工行邢臺團結(jié)支行自助取款機辦理取款業(yè)務(wù)，因密碼輸入超次數(shù)無法取款尋求大堂人員幫助，工作人員詢問后得知，該客戶持其父親銀行卡辦理取款，密碼記混輸錯3次導(dǎo)致賬戶鎖定。工作人員告知客戶重置賬戶密碼需本人辦理，客戶聽后情緒略顯激動“我現(xiàn)在知道密碼了為什么不能取錢！老人在醫(yī)院怎么來銀行辦理業(yè)務(wù)！醫(yī)院還等著用錢呢！”該行負責(zé)人得知情況后第一時間告知客戶“在本人無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況下工行可安排人員提供上門服務(wù)”，了解到客戶急需取款繳納住院費用，網(wǎng)點負責(zé)人立即調(diào)劑人員、安排雙人前往老人所在醫(yī)院開展上門服務(wù)，當日就為客戶解決了問題。業(yè)務(wù)辦理完成后客戶為之前的態(tài)度向工作人員致歉，稱確實是因為自己馬虎造成的錯誤，并為工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點贊。 

  工行邢臺團結(jié)支行始終秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，在做好風(fēng)險防控的前提下，特事特辦、將服務(wù)送上門，為特殊人群提供人性化、便捷化金融服務(wù)，將“工行溫度”傳遞給客戶，用實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)撰寫服務(wù)篇章。