及時(shí)溝通，全方面服務(wù)客戶
了解客戶并與客戶及時(shí)溝通也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要一環(huán)，無(wú)論是個(gè)人客戶還是對(duì)公客戶，積極溝通交流，有助于及時(shí)了解客戶需求，有益于和客戶建立聯(lián)系。麗岙作為著名華僑之鄉(xiāng)，這邊客戶長(zhǎng)年旅居于國(guó)外，由于時(shí)差的原因，客戶經(jīng)理常常半夜十二點(diǎn)還在回復(fù)客戶的微信，很多客戶往往在客戶經(jīng)理持之以恒的細(xì)致服務(wù)下購(gòu)買了我行的大額存單，還有的國(guó)外客戶為了趕飛機(jī)有時(shí)難以打到車，客戶經(jīng)理也是主動(dòng)為其送到機(jī)場(chǎng)。建行溫州麗岙支行始終“以客戶為中心”的服務(wù)理念，及時(shí)了解客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
節(jié)日問(wèn)候，體現(xiàn)建行“溫度”
每當(dāng)中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)即將到來(lái)時(shí)，該行也會(huì)組織相應(yīng)的活動(dòng)。例如，冬至?xí)r候，將一碗碗熱騰騰的湯圓給大堂等候人員，為冬日的人們帶去溫暖；三八婦女節(jié)當(dāng)天準(zhǔn)備了玫瑰花，送給了女性客戶，并組織部分客戶參與了善享者•怡“女神節(jié)”暨游園體驗(yàn)活動(dòng)；重陽(yáng)佳節(jié)時(shí)候邀請(qǐng)老年客戶群體在休息室內(nèi)進(jìn)行“茶話”活動(dòng)，在享受專屬他們的下午茶時(shí)間內(nèi)還對(duì)該行提出了一些寶貴意見(jiàn)。當(dāng)然除了這些節(jié)日活動(dòng)，作為適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，平日里對(duì)老年人關(guān)愛(ài)也體現(xiàn)在方方面面，從大堂內(nèi)部的適老服務(wù)設(shè)施到對(duì)老年客戶群體細(xì)致入微的服務(wù)，都體現(xiàn)了建行的溫度。
齊心協(xié)力，打造高質(zhì)量廳堂
除了上述兩個(gè)方面外，在日常生活中最重要一環(huán)的大堂引導(dǎo)環(huán)節(jié)，也無(wú)一不體現(xiàn)了我們的服務(wù)態(tài)度。例如，進(jìn)入大堂的微笑問(wèn)候，詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確分流；開(kāi)展金融信息、政策宣傳，講解手機(jī)銀行等金融產(chǎn)品，尤其是針對(duì)中老年客戶群體，通過(guò)為其講解金融詐騙案例，增強(qiáng)防詐騙思想意識(shí)；針對(duì)年輕人出門只帶手機(jī)的習(xí)慣，指導(dǎo)通過(guò)手機(jī)銀行小額取現(xiàn)、查詢明細(xì)等業(yè)務(wù)，滿足顧客“一個(gè)手機(jī)走天下”的需要。給等候的客戶遞上一碗熱茶，一聲聲耐心的詢問(wèn)與指導(dǎo)，減少客戶業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，針對(duì)不同的客戶群體，為不同年齡段人群提供不同的金融服務(wù)，齊心協(xié)力，打造高質(zhì)量的廳堂服務(wù)。
客戶滿意就是尺，滿意度是檢驗(yàn)工作成效的試金石。建行溫州麗岙支行將持續(xù)以客戶滿意為目標(biāo)，做“有責(zé)任、有情懷、有溫度”的銀行，在改進(jìn)服務(wù)的道路上凝眾心、匯眾力，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展再創(chuàng)新輝煌、再上新臺(tái)階。
