工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行為更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，四措施強(qiáng)化服務(wù)管理，全面提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
提升意識(shí)。牢固樹立“服務(wù)無小事”“真心為客戶”的服務(wù)理念，從客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的第一聲“問好”做起，努力改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，防止客戶有效投訴，杜絕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)督導(dǎo)。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)主管加強(qiáng)對(duì)大堂和柜面的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢查督導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大堂和柜面服務(wù)不到位問題，及時(shí)督促和引導(dǎo)柜員落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)要求。并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)行為，明確考核要求，并在績(jī)效合約中體現(xiàn)。
落實(shí)整改。組織員工觀看省、市分行服務(wù)管理方面的晨會(huì)直通車，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)通報(bào)的問題舉一反三對(duì)照進(jìn)行整改，加大監(jiān)督力度，以現(xiàn)場(chǎng)檢查方式加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查力度，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督促整改，并監(jiān)督整改落實(shí)效果，讓規(guī)范化、流程化的服務(wù)形成自然。
嚴(yán)格考核。加大考核力度，擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰范圍，提高員工重視程度，把服務(wù)工作植入日常工作流程的一部分。同時(shí)將服務(wù)管理納入網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人問責(zé)內(nèi)容之一，對(duì)服務(wù)不到時(shí)位或發(fā)生服務(wù)投訴的嚴(yán)厲問責(zé)，對(duì)服務(wù)好的受到時(shí)客戶表?xiàng)罨蛴嘘P(guān)部門的表?xiàng)畹脑趩T工大會(huì)上進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)罰都在績(jī)效中體現(xiàn)，提高全員對(duì)服務(wù)工作的重視度和積極性。
