為履行好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，近日，中國(guó)建設(shè)銀行溫州仙巖支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功堵截一起電信詐騙案件，最大限度減少人民群眾損失。
5月5日下午，李女士手持一張字條著急忙慌地前往仙巖支行柜臺(tái)要求辦理匯款業(yè)務(wù)，當(dāng)班柜員嚴(yán)格依照建行“三詢問一告知”制度詢問李女士匯款用途、與收款人關(guān)系等信息，李女士支支吾吾，只稱自己有用、有急用。無奈之下工作人員詢問李女士對(duì)方收款銀行及開戶行行名，李女士出示字條，稱收款行為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，銀行地址為遼寧丹東振興區(qū)，工作人員再三提醒，跨行匯款需要提供開戶行行名而非銀行地址，且要求李女士出示與收款人的聊天記錄。李女士打開QQ郵箱，向我行工作人員出示了與對(duì)方孫某的郵件往來，郵件中對(duì)方寫道“女士，請(qǐng)將您的付款單截圖發(fā)送給我們，以便我們確認(rèn)您的付款并立即將您的包裹送到您的住宅”、“女士，您付款了嗎？”“女士，我們想讓您知道，如果您今天沒有付款，您的包裹將被沒收”此類帶有威脅性質(zhì)且強(qiáng)迫他人立即付款的話語(yǔ)一下子引起了我行工作人員的注意，于是再次向李女士確認(rèn)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方孫某以及他所說的包裹是什么，為什么需要支付這筆款項(xiàng)。李女士終于實(shí)話實(shí)說她并不認(rèn)識(shí)孫某，只是收到郵件說自己從國(guó)外進(jìn)口的一些商品被扣留在海關(guān)，需要繳納一筆費(fèi)用才可以放行，否則商品將被扣押。
該行員工立刻判斷李女士收到了詐騙郵件，勸解李女士不要上當(dāng)受騙，勸阻了李女士的匯款，并針對(duì)疑點(diǎn)逐一向李女士分析解釋，耐心地講解了防范電信詐騙的相關(guān)知識(shí)和典型案例。經(jīng)過不懈努力和耐心勸導(dǎo)，李女士終于恍然大悟，意識(shí)到遭遇了詐騙，放棄了轉(zhuǎn)賬，成功避免了2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失并對(duì)我行工作人員表示了真誠(chéng)的感謝。
近年來，各種新型詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。中國(guó)建設(shè)銀行始終將保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全作為金融服務(wù)工作中的重中之重。多一句追問，多一個(gè)心眼，多一份考慮，正是這個(gè)錦上添花的“多”，讓李女士避免了資金損失，將這起案件遏制在源頭，維護(hù)了金融消費(fèi)者的利益。下階段，建行仙巖支行還將持續(xù)落實(shí)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理的主體責(zé)任，增強(qiáng)全員識(shí)詐、反詐的能力，積極履行社會(huì)責(zé)任，多渠道開展公眾宣傳，為守住客戶“錢袋子”貢獻(xiàn)建行力量。
