工行溫州龍灣支行客服經(jīng)理重傷堅(jiān)守崗位“帶徒”解客戶燃眉之急

  張艷艷，中共黨員，2007年入職工商銀行，從事過柜面所有崗位，是個業(yè)務(wù)“巧手”。她始終堅(jiān)持“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，多次榮獲工商銀行溫州分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級客服經(jīng)理”榮譽(yù)，在平凡的崗位上用行動詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在工商銀行溫州龍灣永中支行非現(xiàn)金柜臺前，我們能看到一位戴著口罩和帽子的工作人員在辦理業(yè)務(wù)。她身材消瘦，戴著的黑色寬沿帽子下隱約露出雪白的層層繃帶，令人心疼。“在平凡的崗位上我也要為銀行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱。”在入職工商銀行的16年里，張艷艷用深厚的職業(yè)素養(yǎng)和精湛的操作技術(shù)，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的拼搏奉獻(xiàn)精神。

  2023年某日，張艷艷騎電動車送孩子學(xué)習(xí)的路上發(fā)生意外，臉撞到尖銳的石頭上，導(dǎo)致臉部多處受傷，縫了80多針。面對突如其來的意外，艷艷作為網(wǎng)點(diǎn)唯一的對公客服經(jīng)理，在全轄柜面客服經(jīng)理人手緊缺的情況下，她的請假導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)暫停辦理。次日早上，有客戶到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理企業(yè)網(wǎng)銀密碼重置，且當(dāng)日急需支付貨款。當(dāng)大家焦頭爛額為客戶想辦法解決的時候，正好艷艷在家人的陪同下過來網(wǎng)點(diǎn)交接工作，看到這個場景，艷艷二話沒說就打開窗口要為客戶辦理業(yè)務(wù)�？蛻艨吹剿�的樣子都嚇到了，特別感動，再三地提醒艷艷：“沒關(guān)系的，你慢慢辦，不著急！”看著幾乎滿臉包扎著繃帶臉部腫脹的艷艷，聽著看似簡單的每一句話都在觸動著她的傷口，每一次與客戶的交流、動作都牽動著她的疼痛。最終，成功為客戶重置企業(yè)網(wǎng)銀密碼，客戶被其重傷仍以客戶需求為先的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神所感動，鄭重表示感謝，深刻了銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和工行良好的品牌形象。
 
  應(yīng)醫(yī)生醫(yī)囑，張艷艷第二天開始休養(yǎng)，龍灣支行統(tǒng)籌安排緊急抽調(diào)核心網(wǎng)點(diǎn)柜面輪休人員前往永中支行幫忙。正值輪崗期間，新手上任開戶，磕磕絆絆，艷艷在業(yè)務(wù)交流群內(nèi)看到問題咨詢，二話不說主動來到網(wǎng)點(diǎn)，輔導(dǎo)代班客服經(jīng)理對公業(yè)務(wù)操作，落實(shí)“傳幫帶”，極大提高業(yè)務(wù)辦理效率，緩解客戶等候壓力。