工行大同分行“拓維并舉”扎實(shí)推進(jìn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)

   工行大同分行將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存增存的重要項(xiàng)目推動(dòng)，堅(jiān)持“拓戶”和“維護(hù)”兩端發(fā)力、兩端并重的經(jīng)營思想，不斷加大代發(fā)工資業(yè)務(wù)拓戶維護(hù)力度，擴(kuò)大客戶覆蓋面，從源頭上批量拓展基礎(chǔ)客戶，增強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款發(fā)展后勁。 

   為了有效拓展代發(fā)工資戶，該行成立代發(fā)工資營銷團(tuán)隊(duì)，在各支行明確一名代發(fā)工資聯(lián)絡(luò)員作為市分行代發(fā)工資營銷團(tuán)隊(duì)的外延隊(duì)伍，牽頭負(fù)責(zé)代發(fā)工資業(yè)務(wù)開展，確保在代發(fā)工資“三率”提升工作中有方案、有措施、有落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“對公客戶經(jīng)理+對私理財(cái)經(jīng)理”的代發(fā)工資單位維護(hù)模式，落實(shí)管戶機(jī)制，加強(qiáng)分工合作，充分凝聚對公客戶經(jīng)理和對私理財(cái)經(jīng)理的營銷合力。其次建立分層次、分部門的代發(fā)工資業(yè)務(wù)考核管理體系和代發(fā)工資月通報(bào)制度。深入開展客戶市場調(diào)查，摸清客戶數(shù)量、客戶規(guī)模、地域資源，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，主動(dòng)出擊，及時(shí)掌握代發(fā)工資市場信息，加快代發(fā)工資目標(biāo)客戶的新增和營銷工作。三是以三融產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品套餐，著力宣傳存款創(chuàng)新產(chǎn)品、工銀安盛保險(xiǎn)、信用卡、融e借等優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷提高客戶對借記卡作為代發(fā)介質(zhì)的依賴性。加強(qiáng)個(gè)人重點(diǎn)產(chǎn)品集中式營銷，以代發(fā)工資專屬理財(cái)產(chǎn)品、薪金溢等優(yōu)勢產(chǎn)品為利器，大力宣傳，為優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶提供差異化服務(wù)，提升了品牌產(chǎn)品的市場影響力，提高了集群化客戶的增長率，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)穩(wěn)定代發(fā)工資客戶群，不斷提升代發(fā)工資客戶的綜合貢獻(xiàn)度。 

   為了有效維護(hù)代發(fā)工資戶，明確各支行將潛在流失戶分類，對于可挽留客戶，盡快采取營銷措施開展拜訪活動(dòng)，了解客戶流失原因，對于不能挽留的客戶，積極查找原因，避免類似原因造成的客戶流失。通過高層營銷、業(yè)務(wù)宣傳、上門服務(wù)、客戶答謝等多種形式，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)，拓展代發(fā)工資目標(biāo)單位。代發(fā)工資重點(diǎn)客戶，進(jìn)行代發(fā)工資及個(gè)人金融業(yè)務(wù)使用情況的全面摸底調(diào)查，了解代發(fā)工資單位需求，注重部門聯(lián)動(dòng)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，勤盯緊催，抓住不放，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方案，一戶一策實(shí)施重點(diǎn)跟蹤維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，共同推動(dòng)代發(fā)工資業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。針對代發(fā)工資客戶流失情況進(jìn)行檢查，對客戶流失嚴(yán)重，應(yīng)對措施不得力的單位，將采取約見相關(guān)負(fù)責(zé)人的方式進(jìn)行情況了解和工作督導(dǎo)；進(jìn)一步提升大中型企業(yè)、行政事業(yè)單位代發(fā)工資客戶的綜合服務(wù)能力，對積極為重點(diǎn)個(gè)人客戶的日常金融服務(wù)需求和便捷服務(wù)工作提供上門服務(wù)，提高中高端客戶的占比。