建行淄博西城支行用心服務(wù) 溫暖客戶

  這天下午，建行淄博西城支行營業(yè)室臨近關(guān)門時進來一對步履蹣跚的老夫妻，他們焦急地找到營運主管，并告知今日在網(wǎng)點辦理完業(yè)務(wù)后丟失了隨時攜帶的背包，主管了解好情況后馬上將客戶安撫到座位上，到監(jiān)控室查看詳細情況。

  經(jīng)了解核實后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天正處五一假期返工后的第二天，網(wǎng)點客流量居高不下，等候區(qū)的座位坐得滿滿當(dāng)當(dāng)，兩位顧客在慌亂中拿錯了背包，通過監(jiān)控看到拿錯背包的顧客在柜臺辦理了業(yè)務(wù)。主管馬上找到經(jīng)辦業(yè)務(wù)的柜員并查找了顧客的手機號，通過協(xié)商調(diào)解，顧客最終把背包送回網(wǎng)點。在此期間主管一直安慰這對丟失背包的老夫妻，為他們端上水，緩解他們焦急的情緒，客戶最終對我們表示了真誠的感謝。

  為客戶服務(wù)，想客戶所想一直是我們該做的基本工作，也是我們所一直奉行的服務(wù)原則。建行淄博西城支行將會更加用心為客戶排憂解難，讓客戶對我們更加信任。