“白鷺下秋水，孤飛如墜霜”。白鷺奮力振翅，翱擊長空，頗具“高潔、清雅”之韻律，蘊含“奔逸絕塵、不甘雌伏、奮發(fā)勇進”之深意。工行唐山建北鷺港支行結(jié)合“商業(yè)輻射廣泛，人流熙攘往來”區(qū)域特色，孕育出“白鷺”特色文化。
匯聚傳承經(jīng)典文化，豐盈“白鷺”雅蘊
“將欲取之，必先予之”。該行著力將“提質(zhì)增效與溫情為民同頻共振”作為網(wǎng)點文化建設的中心與重心，旨在總體文化方略引領(lǐng)下，逐步構(gòu)建“文化先行、服務助行、運營穩(wěn)行”的多元發(fā)展體系，堅守本真本色，兼具推陳出新，鞏固強化惠民利民文化品牌主力軍地位，廣泛輻射“白鷺”區(qū)間文化，以“奉獻、友愛、互助、進步”精神名片傳遞獨到文化觸角。
將學習型組織建設嵌入“白鷺”文化。定期開展黨團紅色知識、服務效能提升培訓等學習性活動，組織黨建文化建設與主題黨日活動，觀看愛國主題教育電影，以黨建引領(lǐng)促進基層治理水平提升；精挑細選高質(zhì)量書籍期刊，聚焦時政熱點與金融動態(tài)，傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳與科技元素相融合，傳播喜聞樂見的文化知識，將文化內(nèi)核觸達人心，集力推動學習型社會建設；堅持“員工為本”文化理念，定期開展心理疏導，組織員工加入醫(yī)療互助基金會，設立職工之家休息區(qū)，豐富業(yè)余文化生活，從根基上強化企業(yè)文化認同與文化自信，增強員工向心力凝聚力。
行內(nèi)行外互通互聯(lián)，外延“白鷺”文化。以“小青星驛站”為載體，創(chuàng)新志愿文化模式，以點帶面，拓展服務文化內(nèi)涵，助推影響力與競爭力雙向前行。重點關(guān)注特殊人群服務需求，加強生態(tài)化人文關(guān)懷體驗，配備微波爐、飲水機、醫(yī)藥箱等便民設施，提供“歇歇腳、充充電”等民生服務，開辟業(yè)務辦理愛心通道，營造熱心熱情、至臻至善的良好風尚；積極開展“助力高考”公益行活動，圓夢為愛起航。精心購置便利化可得化學習物件，備置應急物資為考生搭建考生“綠色通道”，增設“高考志愿填報”輔導項目，創(chuàng)造服務全過程管理文化；貫徹“網(wǎng)點＋外宣”的雙層同存服務理念，積極配合開展“星火學堂”“愛目行動”“金融安全知識進社區(qū)”等青年員工志愿者活動，普及反假幣、反新型電信詐騙技巧。特別是疫情期間適應線上辦公作業(yè)方式，開辟線上金融“1+1”幫扶模式，彰顯大行擔當。
轉(zhuǎn)型升級助推文化，潤澤“白鷺”氣韻
“易窮則變，變則通，同則久”。事物此消彼長，隨著時間推移，金融模式與客戶需求不斷升級，傳統(tǒng)行業(yè)模式已然不足以支撐現(xiàn)代化金融體系發(fā)展，網(wǎng)絡金融服務模式為發(fā)展提供了契機與潛能，服務轉(zhuǎn)型成為“白鷺”應用文化生存發(fā)展的必然選擇。
精準定位畫像特征，制定適配型綜合金融服務方案，實現(xiàn)由業(yè)務處理型向營銷服務型的轉(zhuǎn)變，深入貫徹客戶服務質(zhì)量提升年活動指引，將“一流處理質(zhì)量滿足客戶體驗，細致入微提升人文關(guān)懷”為出發(fā)點，堅持“比較”的前提、“分析”的基礎和“提高”的落腳點，引導全員提升專業(yè)能力素養(yǎng)與服務意識品質(zhì)，定期組織重點業(yè)務專題培訓、業(yè)務骨干示范指導、業(yè)務技能現(xiàn)場比拼、強化柜臺文明服務活動，指導各階段層次員工熟悉使用電子科技辦公設備，群情思進，提高服務理念成長性與集團貢獻度。
全面謀劃服務布局，以兢兢業(yè)業(yè)之雄心詮釋不忘初心的篤定信念，開辟持久性社區(qū)服務文化，發(fā)掘地域資源優(yōu)勢，拓寬陣地范圍，以普惠情懷解燃眉之急，以部門聯(lián)動創(chuàng)造金融服務新生態(tài)、新形象。
涵養(yǎng)正本清本文化，夯實“白鷺”底蘊
豐富內(nèi)控合規(guī)建設活動，帶領(lǐng)干部員工學習規(guī)章制度，保持風險敏感度與辨識力，經(jīng)常性組織業(yè)務培訓，建立分層檢查與對口幫扶網(wǎng)絡，力爭由表及里，以理論促學促建，以實踐促教促改，將合規(guī)文化有機融入日常經(jīng)營、團隊建設、外圍拓展，植根于支行管理體系建設路徑，強化整體全過程全領(lǐng)域控制，提升干部員工方圓規(guī)矩意識，培養(yǎng)正向道德價值標準，從源頭強化從業(yè)人員風險管理，賦注支行文明建設新風貌新力量。
堅持多措并舉聚合從業(yè)紀律主動性、針對性、實效性，圍繞“強黨建、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風險、激活力、育文化”工作思路，充分發(fā)揚“團結(jié)協(xié)作、擔當作為、敢拼善戰(zhàn)、守正創(chuàng)新”奮斗精神，扎實推進“強能力”“練作風”“優(yōu)服務”“促發(fā)展”等專項活動。列席支部廉政建設專題會議，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，對標對表找差距，促進全行干部員工能力大提升、作風大轉(zhuǎn)變；扎實推進青年讀書分享會進程，積極組織職工參與上級行合規(guī)競賽，鞏固廉潔文化建設與整治從業(yè)作風專項行動成果，帶動員工在學用結(jié)合、以學促干上下功夫，凝聚思想共識，以實干作風推動文化建設走深做實。
收獲碩果文化賦能，彰顯“白鷺”風韻
該行憑借網(wǎng)點公私聯(lián)動模式實踐與地域資源優(yōu)勢，業(yè)務發(fā)展取得了良好效果。下一步，該行將堅守金融匠心，立標桿、樹榜樣，以點帶面，繼續(xù)把“白鷺”文化名片的“精工匠心、匯智通遠”的文化精髓進一步傳承和發(fā)揚，持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點文化效用，用文化促發(fā)展，用文化促先進，用實際行動積極服務地方經(jīng)濟、服務國計民生，助推實現(xiàn)新的跨越發(fā)展。
