工行唐山勝利支行加強金融消費者維權(quán)服務(wù)站建設(shè)維護消費者合法權(quán)益

  為促進金融消費者金融服務(wù)工作，保護金融消費者合法權(quán)益，維護金融穩(wěn)定，工行唐山勝利支行高度重視維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和維護，多舉措開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。

  完善設(shè)施，健全工作機制。高度重視金融消費者服務(wù)工作，成立了由主管行長為組長，各網(wǎng)點、部門負(fù)責(zé)人為成員的工作小組，明確由綜合管理部負(fù)責(zé)消保工作的有序推進，負(fù)責(zé)事前參與服務(wù)站建設(shè)，事后監(jiān)督檢查。嚴(yán)格按照服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)，重點對硬件設(shè)施、各類登記簿設(shè)置、工作人員履職等方面健全建設(shè)，促進金融消費者維權(quán)服務(wù)積極有序進行。

  明確責(zé)任，認(rèn)真開展工作。各部門、網(wǎng)點職責(zé)明確、細化分工、責(zé)任到人。嚴(yán)格按照金融消費者維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)受理、處理消費者的服務(wù)咨詢、對本機構(gòu)金融產(chǎn)品及服務(wù)的意見建議等，向消費者提供維權(quán)渠道信息，定期匯總和分析金融消費者需求情況，集中研討解決方案，促進消保工作規(guī)范有序和不斷提升。

  加強培訓(xùn)，提高消保意識。利用每周晨夕會時間，加強員工培訓(xùn)工作，結(jié)合在工作中遇到的實際問題展開分析、研討。明確近期工作重點，安排下一步工作計劃，使每名員工對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加深刻，扎實推進消費者權(quán)益保護工作落地見效。