工行衡水景縣支行優(yōu)化客戶服務 靈活處理投訴

   為傳達2023年一季度到店客戶權(quán)益保護工作的指導思想，明確工作思路，同時進一步提升我行員工處理投訴、化解糾紛能力，工商銀行衡水景縣支行召開了關于“銀行業(yè)客戶投訴處理流程及技巧”的培訓，并根據(jù)第一季度具體投訴情況及真實案例安排部署了下一步具體工作，并制定了相應的工作目標。

   培訓內(nèi)容分別包括六個模塊，首先以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。其次做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

   該支行將以此次客戶服務培訓為契機，在全行推進客戶服務工作規(guī)范化流程管理，提升全員投訴處理技巧。提升客戶滿意度，同時將多形式的進行公眾教育，為廣大客戶普及金融消費者權(quán)益保護的基本知識，提升支行的企業(yè)形象。