建行淄博博山支行融心服務(wù)獲客贊

  建行淄博萬杰支行一直秉承便民服務(wù)的服務(wù)宗旨,為客戶送上最貼心的服務(wù)。對于特殊群體尤為悉心關(guān)愛，用“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖著客戶的心。

  2023年5月11號，劉女士預(yù)約到建行淄博萬杰支行辦理開卡業(yè)務(wù)，得知?jiǎng)⑴�士腿腳不方便，網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示可以提供上門服務(wù)，但客戶表示想來網(wǎng)點(diǎn)辦理，于是網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約好辦理時(shí)間并安排工作人員準(zhǔn)備好輪椅，在門口等待。

  劉女士準(zhǔn)時(shí)乘車來到網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理推著輪椅停在她身邊，幫助她坐好，并將她從無障礙通道推至大廳，幫助她取號，協(xié)助她填單，引導(dǎo)她到綠色窗口辦理。在員工耐心的服務(wù)下，她很快開立了銀行卡，辦理完業(yè)務(wù)后柜員雙手為其遞上了銀行卡，并告知拿著這個(gè)卡把卡號報(bào)給單位就能正常發(fā)工資了。整個(gè)過程溫馨而迅速，讓劉女士直稱贊建行服務(wù)好，有一種賓至如歸的感覺。

  從無障礙通道到愛心窗口，一系列細(xì)致又溫暖的無障礙服務(wù)讓客戶享受到了金融服務(wù)的一路綠燈。通過完善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)體系，努力消除特殊群體在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的障礙，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶金融服務(wù)的獲得感和滿足感。