工行保定徐水東興支行盡心服務(wù) 守護(hù)客戶資金安全

  某日中午，一名客戶特別著急的來到工行保定徐水東興支行，稱自己遭遇電信詐騙。該行員工迅速提起高度警惕，詳細(xì)詢問客戶事情原由�？蛻舴Q今日接到一通電話，對方稱自己為京東工作人員，不斷誘導(dǎo)和威脅客戶登陸手機(jī)銀行、QQ后給一虛擬賬號轉(zhuǎn)賬�？蛻粼诓煊X不對后立即前往該網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。該行員工經(jīng)再三確認(rèn)客戶未向可疑人員轉(zhuǎn)賬、提供本人身份、賬號信息后安撫客戶情緒，并指導(dǎo)客戶登陸手機(jī)銀行查詢賬戶余額及明細(xì)，客戶得知自己資金未被盜刷后長舒一口氣。出于安全考慮及應(yīng)客戶要求，該行員工協(xié)助客戶致電95588對名下所有賬戶進(jìn)行緊急掛失，并向反詐中心報(bào)警備案。

  完成一系列操作后，該網(wǎng)點(diǎn)員工向客戶普及防范電信詐騙知識，告誡客戶切莫隨意透露自己信息，待協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查后可攜帶身份證、銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛、更換密碼等業(yè)務(wù)。客戶十分感謝該行的專業(yè)服務(wù)，表示工行服務(wù)就是讓人放心。