工行邢臺太行支行用心服務(wù)贏客戶贊譽

  5月12日隨著正常的開門迎賓，工行邢臺太行支行迎接了一位手持舊版存單（97年存單）的客戶，由于時間久遠，整張存單泛著黃色，充滿了年代感。

  經(jīng)該行廳堂人員的指引，網(wǎng)點負責人接手后，立刻將客戶請到了客戶休息室，經(jīng)過詳細詢問，該存單是客戶近期搬家時發(fā)現(xiàn)的。但是年代久遠，客戶稱不知道存單狀態(tài)是否正常，是否存在掛失情況，所以到網(wǎng)點進行咨詢。由于系統(tǒng)多次更新，存單查詢需要一定的時間，為了減少客戶等待時間，網(wǎng)點負責人留下了客戶的相關(guān)信息及聯(lián)系方式，并告訴客戶“請放心，肯定會給您一個滿意答復(fù)”。
   
  該網(wǎng)點負責人立即著手處理，經(jīng)過咨詢上級行，這種情況需要后臺查詢相關(guān)信息。網(wǎng)點負責人及時向上級行上報情況。同時網(wǎng)點也與客戶緊密聯(lián)系，及時告知客戶辦理進度，請客戶放心。查詢出賬號，網(wǎng)點第一時間聯(lián)系了客戶，告知客戶辦理大概所需時間及流程。由于客戶上班時間比較緊張，客戶于5月15日約定了時間，網(wǎng)點安排了業(yè)務(wù)熟練的李娜經(jīng)理，協(xié)同客服經(jīng)理馬鐵磊進行了業(yè)務(wù)處理，經(jīng)過多筆交易，終于將本息交給了客戶。接到現(xiàn)金的客戶，臉上洋溢著開心的笑容，連連說著謝謝。最后客戶表示：“真的感謝工行，要不是你們這么認真負責的態(tài)度，我的存單可能就石沉大海了。感謝工行太行支行的員工，真的做到了可信賴的銀行，為你們點贊！