工行淮安洪澤支行多措并舉提升企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)質(zhì)效

   為增強金融服務(wù)實體經(jīng)濟的能力，工行淮安洪澤支行與時俱進，順應(yīng)小微企業(yè)經(jīng)營、融資需要，不斷優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)，提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)效。

   一是夯實服務(wù)基礎(chǔ)，加強員工業(yè)務(wù)學習。工行企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展至今，其功能已較為齊全。為更好服務(wù)客戶，淮安洪澤支行通過晨夕會組織員工學習網(wǎng)銀常見功能相關(guān)文件，持續(xù)提升員工相關(guān)業(yè)務(wù)操作能力，做到全面掌握操作流程。面對不斷更新優(yōu)化的網(wǎng)銀功能，要求員工做到同步更新操作流程，強化對客戶網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐。

   二是拓展服務(wù)模式，滿足多種場景結(jié)算。針對企業(yè)國際業(yè)務(wù)結(jié)算、票據(jù)融資、普惠貸款、數(shù)字人民幣等多場景的業(yè)務(wù)需求，該行積極主動為客戶提供相關(guān)操作咨詢，對于需要柜面操作設(shè)置功能的，該行全力配合客戶，詳細耐心告知客戶需提供的資料，高效率為客戶增設(shè)相關(guān)功能。對于新開戶的中小微企業(yè)，該行通過線上線下宣傳，幫助客戶挖掘網(wǎng)銀中的豐富功能，減少客戶跑銀行頻次，削減企業(yè)人力資源浪費。以往外幣收付匯需客戶臨柜填單匯款，外匯匯款單內(nèi)容繁雜極易填錯，現(xiàn)該行通過與客戶簽訂單一窗口匯款等業(yè)務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)足不出戶即可辦理外幣收付匯業(yè)務(wù)，極大地便利了客戶。

   三是堅守合規(guī)底線，保障企業(yè)資金安全。該行針對客戶網(wǎng)銀限額設(shè)置了分類分級管理，針對新開戶和存續(xù)期企業(yè)網(wǎng)銀額度均進行規(guī)范化管理。對于有調(diào)高網(wǎng)銀限額需求的客戶，支行均采取上門盡調(diào)方式核實客戶調(diào)額合理性，若經(jīng)盡調(diào)發(fā)現(xiàn)客戶存在與實際經(jīng)營規(guī)模不符的額度需求，該行均建議客戶按需調(diào)額，切勿因貪“高”而造成財產(chǎn)損失，極大地保障了客戶資金安全。